Technicien informatique

Remplacer la carte mère d’un ordinateur, installer un logiciel, comprendre pourquoi l’imprimante est bloquée Le technicien informatique, aussi appelé technicien de maintenance en informatique, est un personnage clé dans la plupart des entreprises du tertiaire, toutes équipées en outils informatiques. Très technique, son activité le met au contact du matériel, des utilisateurs et des informaticiens.
Dans le service informatique d’une entreprise ou dans une ESN (entreprise de services du numérique), il est chargé de la gestion et de la maintenance du matériel et des logiciels. Il forme aussi les utilisateurs, par exemple pour les aider à comprendre le fonctionnement d’un nouveau logiciel. De plus, il les conseille pour l’achat et l’installation technique du matériel. Les conditions de travail de ce technicien sont parfois difficiles (horaires lourds, déplacements nombreux, périodes d’astreinte, horaires décalés ), en particulier lorsqu’il travaille dans une ESN. Un bac+2 est recommandé pour exercer ce métier.
Vous désirez encore davantage de précisions ? Découvrez la fiche « Technicien informatique », sous le code ROME M1810.

Pour travailler en tant que technicien informatique, il convient d'obtenir un diplôme équivalent à un Bac+2. Les diplômes privilégiés pour ce poste sont le BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou le BTS Systèmes Numériques (SN).
Bien que ce ne soit pas obligatoire, il est possible de poursuivre ses études afin d'obtenir un diplôme équivalent à un Bac+3 dans le domaine de l'informatique. Cela permettra au candidat de trouver plus facilement un poste et de prétendre à de meilleures conditions de rémunération. Pour cela, il existe différents BUT, diplômes universitaires, tels que le BUT génie électrique et informatique industrielle, le BUT Informatique ou le BUT réseaux et télécommunications.

Le technicien informatique n'a pas besoin de réaliser de longues études pour exercer. Il est possible de trouver un emploi avec un Bac+2, la principale compétence attendue étant l'efficacité sur le terrain.
Un étudiant de 3 qui se destine à ce métier peut débuter sa formation dès la fin du collège, en suivant un Bac Pro Système Électronique et Numérique ou un CAP Informatique, formations qui le conduiront vers une poursuite d'études dans ce domaine.
Il existe ensuite plusieurs cursus permettant d'obtenir un Bac+2 dans le domaine de l'informatique. Il s'agit du BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou du BTS Systèmes Numériques (SN). Au cours du BTS SIO, l'étudiant apprendra à jouer le rôle d'intermédiaire entre un client, un développeur et un utilisateur, tandis que le BTS SN se concentre davantage sur le développement et l’intégration d’applications à des systèmes informatiques. Ces deux BTS disposent chacun de plusieurs options spécifiques, qui permettront à l'étudiant d'opter pour une spécialisation en fonction de son ambition.

Vous envisagez une carrière de Technicien informatique ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

Au quotidien, les missions d'un technicien informatique consistent à :

• Configurer et installer de nouveaux équipements informatiques.
• Enseigner aux utilisateurs comment utiliser les systèmes.
• Offrir une assistance et effectuer des réparations en cas de panne.
• Planifier les projets et les travaux à venir sur le parc informatique de l'entreprise.
• Gérer les archives et les sauvegardes de données.
• Tenir à jour les connaissances techniques, économiques et réglementaires.
• Identifier les problèmes et proposer des solutions pour améliorer les systèmes.
• Fournir un support technique aux différents services.
• Sensibiliser les collaborateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques.
• Surveiller les niveaux de stock d’équipements informatiques.

• Le technicien informatique est en contact régulier avec tous les employés de l'entreprise. C'est idéal pour les personnes qui aiment travailler avec d'autres puisque cela permet diverses interactions au quotidien.
• Le technicien informatique peut exercer dans des secteurs d'activité et des environnements extrêmement variés, autant au sein d'une organisation non gouvernementale que dans une entreprise privée ou une ESN.
• Le métier de technicien informatique conduit à différentes perspectives d'évolution au cours d'une carrière. Le technicien peut, par exemple, devenir responsable du parc informatique de son entreprise et diriger une équipe.

• Le technicien informatique doit intervenir rapidement lorsqu'un problème survient. Au-delà d'engendrer du stress, cela implique aussi de travailler sur des horaires irréguliers, notamment avec des périodes d'astreintes pour intervenir en cas d'urgence.
• Le métier de technicien informatique nécessite de se former en permanence. La technologie évolue très vite et il faut faire preuve de curiosité pour se tenir informé des nouveautés du secteur.

• Le technicien informatique doit être doté d'une bonne capacité d'analyse, afin de détecter rapidement la cause d'une panne et trouver comment la réparer.
• Pour exercer son métier, il est évidement que le technicien informatique doit avoir de solides compétences en technologie, aussi bien en termes d'installations réseau, de logiciels, de systèmes d'exploitation comme Windows ou Linux que de sécurité informatique. Il s'agit de compétences acquises en formation, mais aussi d'une veille permanente qu'il réalise pour rester informé des évolutions technologiques.
• Le technicien informatique doit aimer le contact avec les autres et doit être à l'aise avec la communication afin d'expliquer aux différents collaborateurs les causes d'un blocage ou d'une panne. Souvent, il s'agit de personnes stressées par le retard causé, il doit donc savoir les apaiser et éviter le conflit.

Au quotidien, le technicien informatique collabore avec un grand nombre de personnes. Il s'agit des équipes techniques, mais aussi des utilisateurs finaux du système. Généralement, les collaborateurs disposent d'un numéro standard, leur permettant de joindre le technicien informatique d'astreinte lorsqu'ils rencontrent un blocage. Son responsable est en général un chef d'équipe, tel qu'un directeur technique ou le directeur du système d'information de l'établissement dans lequel il opère. Le technicien informatique passe de nombreuses heures derrière son écran, mais il se déplace également, aussi bien à l'extérieur de l'entreprise qu'en son sein, par exemple pour se rendre sur les lieux d'une panne informatique.©Viacheslav Yakobchuk-stock.adobe.com

Un technicien informatique peut exercer son métier dans différentes structures, peu importe la taille et le secteur d’activité. En effet, la majorité des organisations étant dotée d'un parc informatique, elle nécessite alors la présence d'un technicien.
Dans une entreprise privée ou publique, le technicien informatique peut être employé par la Direction des Systèmes d’Information (DSI). Il peut également être recruté par Entreprise des Services du Numérique (ESN), soit pour travailler sur le parc informatique de cette même structure, soit pour réaliser des missions chez des clients de l'ESN. Enfin, le technicien informatique peut décider de travailler en tant qu'indépendant. Il agira alors pour le compte de ses propres clients, en général au cours de missions ponctuelles.