Secretaire médicale

Le secrétaire médical pratique des tâches très variées : elles sont aussi bien administratives, que relationnelles et techniques.
Le secrétaire médical est responsable de l'organisation du cabinet : il répond au téléphone, gère les rendez-vous, organise les plannings et suit la facturation.
Dans ses fonctions, il est également le premier point de contact des patients. Il se doit de faire preuve d'un grand sens du relationnel pour les mettre à l'aise, les rassurer et répondre à leurs interrogations.

Le secrétaire médical peut parfois assister un médecin dans certains soins. Il doit ainsi faire preuve de polyvalence et avoir une bonne connaissance de la fonction médicale. Il se doit de connaître la réglementation, ainsi que les termes et gestes techniques du quotidien.
Le secrétaire médical peut exercer son métier dans différentes structures. Il peut s'agir d'un cabinet médical ou d'un hôpital, d'un service social (caisse d’assurance maladie, tribunal pour enfants) ou encore d'une structure médico-sociale (dispensaire, maison de retraite) du secteur public ou privé.

Pour en savoir plus, consultez la fiche ROME « Secrétaire médicale », sous la référence M1609.

Bien qu'il n'y ait pas de diplôme obligatoire pour exercer, il est préférable d'obtenir un titre professionnel délivré suite à la formation de secrétaire médical. Ce titre permet au candidat de justifier ses compétences lors d'une embauche. Pour les personnes qui souhaitent travailler dans le secteur du public, comme en hôpital, il faudra alors passer un concours de la fonction publique, accessible avec un Bac.

Pour devenir secrétaire médical, il est intéressant de suivre une formation spécifique à ce métier. Cette formation est dispensée par des écoles publiques ou par des organismes privés et est accessible en général avec un niveau Bac. Les étudiants ayant obtenu un bac technologique ST2S (sciences et technologies de la santé et du social) ou un bac professionnel AGOrA (assistance à la gestion des organisations et de leurs activités) sont les plus enclins à poursuivre leurs études avec une formation de secrétaire médical. C'est un cursus qui peut être suivi en présentiel ou à distance selon les organismes, ce qui représente aussi une bonne opportunité pour les adultes en reconversion. Elle peut durer de 450 heures à 900 heures soit entre 6 et 12 mois selon les centres de formation. La formation comprend un stage de 6 à 8 semaines pour permettre à l'étudiant de réaliser un dossier professionnel et valider son examen.

Vous envisagez une carrière de Secretaire médicale ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

• Accueillir les patients aussi bien au téléphone qu'en physique, pour prendre les rendez-vous et répondre à leurs questions sur les interventions
• Organiser les agendas des médecins
• Recueillir les informations nécessaires au dossier des patients
• Rédiger des comptes rendus d'intervention
• Suivre les dossiers administratifs de chaque patient
• Établir et gérer la facturation
• Assurer le lien avec les organismes (sécurité sociale, mutuelles)
• Assister les professionnels de santé dans certaines tâches (préparation du matériel médical, tenir des outils durant l'intervention )

• Les tâches gérées par le secrétaire médical sont très variées et requièrent une forte polyvalence, ce qui rend le métier très stimulant au quotidien.
• De nombreuses responsabilités, en particulier au niveau de l'organisation du cabinet, sont confiées au secrétaire médical. Il est plutôt libre dans sa prise de décision et son organisation.
• Peu de qualifications sont nécessaires pour prétendre au poste de secrétaire médical. C'est un métier facile d'accès, notamment avec une expérience en secrétariat.

• En tant qu'interlocuteur principal des patients, le secrétaire médical est parfois directement exposé à leur mécontentement. Il faut alors savoir garder son sang-froid face à une attitude négative.
• Dans certaines structures comme les hôpitaux, le secrétaire médical peut être emmené à travailler les weekends et les jours fériés. Il doit faire preuve de flexibilité quant à ses horaires de travail.
• La carrière de secrétaire médical offre peu de perspectives d'évolution.

• Avoir un sens du relationnel développé

Le secrétaire médical doit avoir une approche bienveillante et empathique. Il doit inspirer la confiance au patient, savoir le comprendre et le rassurer, même si celui-ci n'est pas dans une posture simple à gérer.

• Être rigoureux dans son organisation

Le secrétaire médical doit faire preuve d'une grande rigueur dans son organisation, car la bonne gestion administrative du service repose sur lui.

• Se montrer curieux d'apprentissage

Le secrétaire médical doit toujours se former à l'évolution des outils informatiques, mais aussi au secteur médical dans lequel il évolue pour pouvoir renseigner les patients.

• Avoir une expression irréprochable

Le secrétaire médical doit faire preuve d'une expression orale et écrite sans faille. À l'écrit, il rédige au quotidien des comptes rendus et des courriers. À l'oral, il doit être à l'aise au téléphone et à l'accueil physique des patients.

Si le secrétaire médical exerce dans le secteur privé, il sera alors salarié pour un employeur privé. Son responsable sera le directeur de la structure, c'est souvent le praticien à qui appartient le cabinet pour lequel il travaille. Dans la fonction publique, le secrétaire médical bénéficiera du statut de fonctionnaire. Il rendra des comptes au directeur du pôle dans lequel il évolue. Au quotidien, quel que soit le secteur dans lequel le secrétaire médical choisira de travailler, ses principales interactions seront réalisées avec les patients de la structure médicale.

Les secrétaires médicaux qualifiés trouvent un emploi sans trop de difficultés et peuvent rejoindre différents types de structures médicales. Le secteur privé (cabinets de médecin ou maisons de retraite) offre des possibilités d’évolution plus limitées que le secteur public (hôpitaux et cliniques) mais ce dernier propose beaucoup de CDD et de contrats précaires. L’accès au poste de secrétaire médical dans le secteur public se fait sur concours : celui-ci est ouvert aux bacheliers de toutes les séries, notamment aux titulaires du bac ST2S ou son équivalence.