Hôtesse de caisse

Le métier d’hôtesse de caisse ou hôte de caisse, couramment appelé aussi caissier ou caissière, est un métier majoritairement féminin. La plupart de ces postes sont présents dans le domaine de la grande distribution et dans les magasins en libre-service, c’est-à-dire où le client constitue lui-même le contenu de son panier avant l’encaissement. Celle-ci accueille les clients, scanne les articles et procède à l’encaissement du panier des clients.
Elle peut aussi jouer un rôle d’information et orientera les clients dans les différents rayons du magasin. L’hôtesse de caisse peut également aider à la mise en rayon des produits et à l’étiquetage de ces derniers. Elle a aussi la charge de sa caisse.
Enfin, l’hôtesse de caisse peut faire le lien entre les clients et ses supérieurs hiérarchiques puisqu’elle peut faire remonter les avis et les ressentis des clients.

Un diplôme n'est pas forcément nécessaire pour exercer ce métier, qui peut s'apprendre au jour le jour avec l’expérience. Toutefois, une expérience en vente dans le domaine de la grande distribution ou dans un autre secteur peut constituer un atout aux yeux des employeurs.
Comme nous l’avons évoqué, les diplômes suivants peuvent aussi s'avérer utiles pour occuper un poste d'hôtesse de caisse ou toute autre profession en lien avec la vente : le CAP commerce, le CAP employé de commerce multispécialités ou encore le bac professionnel métiers du commerce et de la vente.

Il n’est pas obligatoire d’avoir suivi une formation liée au commerce ou à la vente pour devenir hôtesse de caisse, mais cela peut nettement faciliter l’embauche. Parmi les formations phares, on trouve le CAP commerce et le CAP employé de commerce multispécialités, ainsi que le Bac professionnel métiers du commerce et de la vente.

Vous envisagez une carrière de Hôtesse de caisse ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

• Procéder à l’encaissement. En effet, l’hôtesse de caisse enregistre manuellement ou par lecture optique le prix des articles contenus dans le panier du client. Elle effectue ensuite l’encaissement par chèque, carte bancaire, ou argent liquide.
• Participer à la fidélisation de la clientèle en leur proposant différents services (la fameuse carte de fidélité du magasin par exemple.)
• Gérer sa caisse, elle est responsable du contenu de sa caisse.
• Veiller à ne pas faire d’erreur de caisse. En fin de journée ou en fin de service, l’hôtesse de caisse comptabilise le total de l’argent encaissé afin de définir sa situation de caisse.
• Conseiller et informer la clientèle (même si ce rôle est plutôt tenu par le vendeur.)
• Participer à la vie du magasin, dans les petites surfaces, il est demandé à l’hôtesse de caisse de participer aux tâches quotidiennes courantes comme l’étiquetage des produits, le ménage, la mise en rayon, mais aussi les échanges et remboursements de produits.
• Contrôler les produits lors du passage en caisse et informer la hiérarchie sur les erreurs de prix.

• Les offres de poste proposées sont nombreuses pour ce métier.
• Il n’est pas nécessaire d’avoir une formation spécifique pour postuler le poste d’hôtesse de caisse.
• Les horaires peuvent parfois être adaptables en fonction des disponibilités.

• Les possibilités d’évolution professionnelles d’une hôtesse de caisse sont peu nombreuses.
• Les postes proposés sont souvent à temps partiel. De plus, les horaires changent régulièrement et il est souvent nécessaire de travailler le week-end, tard le soir, et même parfois certains jours fériés.
• La rémunération pour ce poste est peu attractive malgré les années d’expérience.

Une hôtesse de caisse doit avoir une présentation irréprochable, car elle est constamment au contact des clients. Elle doit être aimable et souriante et résistante physiquement et nerveusement. En effet, les journées peuvent être longues et certains clients exigeants peuvent impacter la patience de l’hôtesse de caisse.
De plus, assise pendant tout son service, l’hôtesse de caisse peut avoir un rythme de travail particulièrement élevé, notamment le week-end. Le client ne doit pas attendre trop longtemps, elle doit donc être capable d’augmenter le passage des produits en caisse aux heures d’affluence. En outre, ce rythme de travail peut être source de stress.
Enfin, l’hôtesse de caisse est méthodique et elle reste concentrée tout au long de son service. Il est important d’éviter au maximum les erreurs d’encaissement.

Le cadre de travail de l’hôtesse de caisse dépend du magasin dans lequel elle travaille et du degré d’informatisation de celui-ci. En effet, certains magasins possèdent de nombreuses caisses automatisées, ce qui peut alléger l’intensité du travail de l’hôtesse de caisse.
Certaines grandes surfaces ont des plages horaires d’ouverture importantes, de ce fait, l’hôtesse de caisse peut être amenée à travailler tard le soir, les week-ends, mais aussi les jours fériés. Ses journées peuvent donc être longues et très chargées.
Enfin, l’efficacité dont doit faire preuve l’hôtesse de caisse peut être une source de stress.

Les hôtesses de caisse sont principalement employées dans des supermarchés, hypermarchés, petites surfaces et autres structures propres à la grande distribution.