Conseiller de vente

Le conseiller de vente (code ROME D1403) a pour mission, au sein d’un point de vente comme un magasin, de prendre en charge le client. Il l’accueille, lui présente les produits, les valorise de façon à les vendre. Il propose aussi des produits de remplacement ou des produits complémentaires. Le conseiller de vente termine en procédant à l’encaissement. Son accueil, la connaissance de son rayon et sa capacité d’écoute lui permettent de fidéliser sa clientèle. Au-delà de la vente même, le conseiller de vente se doit de tenir propre son rayon par un travail d’étiquetage, de mise en rayon et d’implantation.
De nos jours, le conseiller de vente peut agir à distance, en accueillant les appels des clients qui lui téléphonent ou en le conseillant par écrit, grâce à un chat. Son rôle reste identique, même si le média change.
Le principal synonyme de conseiller de vente est tout simplement le terme de vendeur. On peut aussi associer ce terme à celui de vendeur-conseil, vendeur-caissier ou vendeur-étalagiste. Le terme de vente reste le pivot central de la dénomination de cet emploi. Une manière dénigrante de le désigner est l'ancienne appellation de camelot.

La possession du baccalauréat est devenue le sésame absolu dans la majorité des annonces d'emploi de conseiller de vente.

On peut très bien devenir conseiller de vente sans formation particulière, mais seulement si on a une belle aisance vis-à-vis de la clientèle. Cenpendant pour pouvoir progresser, un CAP ou BEP Vente sont un minimum. Viennent ensuite les Bac Pro technicien conseil vente qui permettent de se spécialiser, en animalerie, jardinerie ou alimentation. Le conseiller de vente en automobile peut obtenir son ECIL en un an. Pour vendre des produits plus luxueux ou plus techniques, un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO). Enfin, pour se spécialiser dans les circuits de vente numériques, le conseiller commercial doit obtenir un bac+3 avec un BUT techniques de commercialisation, par exemple le parcours marketing digital e-business et entrepreneuriat ou le parcours marketing et management du point de vente.

Le métier de Conseiller de vente vous intéresse ? Découvrez plus en détail les parcours de formations pour exercer ce métier.

Dans les magasins, le conseiller de vente peut :

• Gérer les stocks, les chiffres de ventes et les retours éventuels
• Gérer les réassorts
• Recevoir, vérifier et installer les nouvelles livraisons
• Étiqueter les marchandises
• Conseiller et vendre
• Emballer les ventes en paquet cadeau
• Encaisser les paiements en utilisant différents moyens de paiement
• Comptabiliser et envoyer en informatique centrale la recette quotidienne
• Faire les vitrines et les rayons promotionnels
• Faire le ménage dans l'espace de vente
• Ranger l'espace de stocks

À distance, le conseiller de vente peut, de plus :

• Répondre à des questions sur la disponibilité des produits
• Régler des problèmes de livraison
• Répondre aux questions techniques

• Ranger les rayons, présenter les promotions en tête de gondole, préparer les rayons des soldes, nettoyer les étagères ou démontrer l'utilisation d'un produit technique : les tâches des conseillers de vente sont variées et diversifiées.
• La rémunération des conseillers de vente varie fortement selon le secteur et la fortune commerciale de son employeur. Ainsi le luxe, l'automobile ou les métiers financiers sont-ils mieux considérés et plus rémunérateurs.

• Dans les magasins traditionnels, le week-end est décalé, puisqu'il faut travailler le samedi et se reposer le lundi, ce qui va à l'encontre de la vie de famille. Même certains dimanches vont être travaillés, en période de soldes ou des fêtes de fin d'année.
• Le conseiller de vente se tient debout toute la journée ; certains magasins interdisent même toute station assise, même en l'absence de fréquentation. Il est de plus difficile de s'absenter s'il est seul dans le magasin, et les commodités manquent.

Être un bon conseiller de vente demande avant tout une certaine qualité d’écoute de son client sans laquelle il n’est pas possible de cerner exactement ses besoins et donc de lui servir le bon produit ou un équivalent à ses attentes. Cela demande aussi une capacité à bien connaître les caractéristiques des produits. Enfin, c’est un poste qui plaît particulièrement aux personnes qui aiment l’autonomie et la variété des tâches. Une bonne présentation est indispensable, ce qui amène des discussions autour des piercings et des tatouages, souvent autorisés, mais dans le cadre de certaines limites. Il faut bien sûr une bonne élocution, beaucoup de patience et de politesse, cette dernière qualité étant utile pour refuser toute négociation de prix.

Le métier de conseiller de vente peut permettre de gagner un salaire moyen compris entre 1 700 et 2 200 euros bruts par mois. Cela correspond à un salaire brut annuel compris entre 20 400 et 26 400 euros. Le salaire net perçu par le salarié sera compris entre 1 320 et 1 700 euros.
Au début de sa carrière, un conseiller de vente est souvent payé au SMIC. Il devra compter sur d’éventuelles primes sur objectif pour valoriser sa rémunération. Dans certains cas, une formation dans le domaine de la vente ou du commerce peut permettre de négocier un salaire plus attractif. Il faudra néanmoins souvent faire ses preuves pour pouvoir gagner une somme plus importante. Avec plusieurs années d’ancienneté et selon l’atteinte de ses objectifs, le conseiller de vente peut gagner plus de 3 500 euros bruts par mois. Cela correspond à un salaire net mensuel de plus de 2 700 euros. Le taux horaire du professionnel sur 35 heures sera de plus de 23 euros bruts. Le salaire du conseiller de vente est habituellement composé d’une part fixe et d’une part variable. Il aura donc généralement entre ses mains la possibilité de gagner plus que son salaire de base. Le contrat de travail ou la convention collective peuvent aussi prévoir le versement du salaire sur 13 ou 14 mois. Certaines entreprises proposent également le versement d’une prime d’intéressement ou d’une prime de participation. Leur montant dépendra de la volonté de l’employeur, et des résultats du groupe.

Le conseiller de vente peut travailler dans tous les types de lieux, même sur des salons, selon de nombreuses modalités (en face à face, dans le commerce en ligne ). Ce que tous ont en commun, c'est un contact direct avec des prospects et des clients, auxquels il faut vendre quelque chose. Ce sont donc les besoins des clients qui définissent les horaires et les conditions de travail. Son cadre de travail dépend beaucoup de la notoriété de la marque représentée.

Le conseiller de vente peut devenir, s'il en a les moyens, propriétaire de son point de vente, ou encadrer une équipe de conseillers plus juniors.

Il y a de nombreux domaines dans lesquels on peut trouver une place de conseiller de vente. En fait, c'est plutôt la taille du lieu de vente et son secteur qui détermine le type d'employeur : petits commerces, grandes et moyennes surfaces, boutiques en ligne… Certains peuvent même être à leur compte et vendre à domicile.