Community Manager

Le métier de community manager, bien qu'assez récent, s’est considérablement développé avec l’avènement d’Internet et des réseaux sociaux. C'est aujourd'hui une fonction incontournable pour les entreprises, car elle s'inscrit pleinement dans leur stratégie de communication digitale. C’est une profession très hétérogène, les fonctions sont variées ; elles dépendent de la taille de l’entreprise, de son imprégnation sociale, et de son secteur d’activité. Un gestionnaire de communauté dans une grande enseigne de luxe n’aura pas le même rôle que dans une petite société qui vend localement ses produits. Son rôle diffère également, s’il est intégré à l’entreprise ou s’il travaille dans une agence de communication digitale ou en freelance, pour le compte de ses clients. Les entreprises recrutent un community manager pour trois raisons principales : accroître la notoriété de la firme, acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients. Le community manager suit la gestion de la relation client (CRM), le recrutement et le travail autour de la marque employeur.

Si vous voulez en apprendre davantage sur ce poste, vous pouvez lire la fiche ROME « Community Manager », associée au code E1101.

Il existe aujourd'hui de très nombreux diplômes en communication, permettant d'accéder au poste de community manager. La fac offre notamment plusieurs cursus permettant d'être diplômé en communication, tout comme les écoles privées qui proposent de nombreuses spécialisations autour du marketing numérique. Pour en citer quelques-uns, à bac+3, il est possible d'obtenir un BUT information communication, une licence pro marketing numérique et e-commerce, ou encore un bachelor marketing et communication digitale. À niveau bac + 5, le community manager peut opter pour un master en communication ou un master en marketing digital.

Une formation en communication ou en marketing digital est idéale pour devenir community manager. Il est en général demandé pour ce poste d'avoir un niveau d'étude de bac+3 à bac+5. Le futur community manager aura donc le choix entre un vaste panel de formations, autant à la fac, qu'en école privée ou publique. L'étudiant peut commencer par un BUT information communication sur trois ans ou par un BTS communication sur deux ans. Ce sont des formations généralistes englobant tout ce qui constitue une stratégie de communication. Il existe également un bachelor en communication et stratégie digitale (bac+3), qui permet de spécialiser en communication numérique dès le début de son cursus. Pour maximiser ses chances de trouver rapidement une première embauche, l’étudiant peut ensuite compléter son cursus par un master. Les écoles de commerce et de communication proposent de nombreux masters avec des spécialités en communication digitale. Ces formations peuvent en général être effectuées en alternance. Cela va permettre au futur community manager de constituer un portfolio où il exposera ses réalisations, afin de faire valoir ses compétences sur le marché du travail.

Vous envisagez une carrière de Community Manager ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

Voici généralement les différentes fonctions du community manager :

• Veille sur la marque ou la société pour laquelle il travaille (e-réputation) et veille concurrentielle.
• Participation à l'élaboration d'une stratégie social média.
• Animation de communautés afin de créer de l'engagement, fidéliser un public et acquérir de nouvelles cibles.
• Rédaction et publication de contenus (textes, photos, vidéos).
• Programmation de contenus via des outils comme Hootsuite, Buffer ou Tweetdeck en vue d'une publication différée sur les réseaux sociaux.
• Modération des commentaires des internautes (insultes, racisme, homophobie, etc.).
• Gestion de la relation client (SAV).
• Organisation d'évènements : live, concours, quizz, etc.
• Contacts avec d’autres blogs et différentes communautés (influenceurs).
• Suivi des statistiques (analyse des performances, de l'engagement via notamment le nombre de vues et de partages).

• Aujourd'hui, quasiment toutes les organisations désirent communiquer sur les réseaux sociaux. Il existe donc une multitude d'opportunités pour un community manager. Il pourra découvrir de nombreux sujets au cours de sa carrière et peut espérer trouver un poste dans un secteur qui le passionne.
• Le community management est un métier idéal pour les personnes qui ont un grand sens créatif, leur offrant la possibilité de développer leurs idées et d'être dans une démarche créative au quotidien.
• Sur les réseaux sociaux, le community manager dispose de KPI, ce qui lui permet de mesurer en direct l'efficacité des contenus créés. C'est un avantage motivant pour les personnes qui apprécient voir des résultats très rapides suite à une action.

• Le métier de community manager étant récent, il est parfois mal compris par les entreprises. Celles-ci peuvent être fermées à certaines idées, préférant une communication plus classique, ce qui va bloquer le community manager dans la mise en place de sa stratégie. On peut également se retrouver sur un poste fourre-tout, car mal compris par la direction.
• Le community manager est connecté en permanence. Il dispose souvent d'un smartphone dédié à son métier, sur lequel il reçoit de nombreuses notifications. Il peut donc s'avérer difficile de déconnecter avec le travail et de conserver un bon équilibre.

• Avoir des qualités rédactionnelles irréprochables

Le community manager crée des contenus qui seront visibles du public. Son orthographe et sa syntaxe se doivent d'être parfaits afin de ne pas nuire à la crédibilité de l'entreprise. Les contenus qu'il crée doivent aussi adopter un ton parfaitement approprié pour plaire au lecteur et lui donner envie d'interagir. Le community manager doit être parfaitement à l'aise à l'écrit.

• Être créatif

Le community manager fait appel à sa créativité au quotidien. Il doit sans cesse renouveler ses idées pour créer des contenus innovants, originaux, efficaces et percutants afin d'atteindre ses objectifs. Pour s'aider, il doit se tenir informer des nouvelles tendances sur les réseaux sociaux, dans le but de les intégrer à sa stratégie.

• Être très organisé

Le community manager jongle entre les plannings éditoriaux de ses différentes marques et des différents réseaux sociaux. Pour cette raison, il doit être parfaitement rigoureux dans son organisation pour n'oublier aucun contenu, davantage encore lorsqu'il s'agit de publications évènementielles.

À plein-temps, le poste de community manager peut permettre de gagner entre 19 000 et 36 000 euros brut par an. Il est important de souligner que les petites entreprises proposent parfois des contrats à temps-partiel pour ce genre d'attributions.

Un community manager débutant gagne en moyenne entre 1 700 et 2 000 euros brut par mois sur 35 heures. Cela correspond à un salaire net mensuel compris entre 1 300 et 1 600 euros. Le salaire peut être négocié en fonction de l'obtention d'un diplôme dans ce domaine. Une première expérience via un stage en entreprise peut aussi être un vrai plus au moment de l'embauche. Un community manager expérimenté peut gagner un salaire compris entre 2 500 et 3 000 euros brut par mois. En France, le salaire médian pour de telles attributions est de 2 500 euros brut par mois. Les entreprises sont généralement celles qui rémunèrent le mieux pour le poste de community manager. En principe, plus le profil sera expérimenté et en mesure de justifier du développement de la communauté d'autres entreprises sur les médias sociaux, plus son salaire sera élevé. La convention collective ou le contrat de travail peuvent prévoir le versement de certaines primes. Si les primes sur objectifs individuels restent rares pour les métiers du web, il sera possible de percevoir un 13e ou un 14e mois de salaire.

Lorsqu'un community manager est employé par une entreprise, il sera souvent rattaché au service communication de cette dernière. Son responsable hiérarchique est alors le manager de ce service, où parfois même la direction de l'entreprise s'il s'agit d'une petite structure. En agence de communication, les community managers sont généralement plusieurs afin de répondre aux besoins de tous les clients. Ils évoluent dans un pôle dédié au social media. En freelance, le community manager travaille seul pour réaliser ses prestations. Quelle que soit la structure dans laquelle il choisit d'exercer, au quotidien, le community manager échange en majeure partie avec son annonceur, autour des contenus qu'il créait pour ses réseaux sociaux.

Un community manager dispose de plusieurs perspectives d'évolution durant sa carrière. À force d'expérience, il pourra prétendre à évoluer vers un poste de social media manager. Il s'agira alors d'être responsable de toute la stratégie social média d'une entreprise, souvent avec une casquette de responsable d'équipe. Le community manager peut aussi choisir d'évoluer vers un poste de chef de projet digital, en agence de communication ou en entreprise. En effet, grâce à son aptitude à créer et déployer une stratégie de communication, il détient de nombreuses compétences indispensables à la gestion d'un projet. Enfin, dans les structures qui disposent d'un service dédié à la communication, il peut envisager de devenir responsable de ce pôle.

Le community manager a l'opportunité d'exercer dans de nombreuses structures. En effet, toutes les sociétés ayant besoin de communiquer sur les réseaux sociaux peuvent faire appel à ses services, quel que soit leur secteur. Il peut donc être employé au sein du service communication d'une entreprise (start-up, PME, grand groupe ) ou d'une collectivité (mairie, institution ). Par ailleurs, le community manager peut être embauché dans une agence de communication où il effectuera des missions pour le compte des marques clientes de l'agence. Enfin, il peut aussi choisir de travailler à son compte en tant que freelance, afin de réaliser des prestations de community management pour son propre portefeuille de clients.