Chargé de clientèle en assurance

Commercial polyvalent, le rôle du chargé de clientèle se décline en trois missions :

• La vente : suivi de son portefeuille de clients existant et prospection de nouveaux clients, vente de produits d'assurance (habitation, auto, vie, IARD…).
• Le conseil : information sur les nouveaux produits, proposition de produits adaptés à la situation de l’assuré (situation personnelle, profession…).
• La gestion : suivi des dossiers de sinistres et des contrats, évaluation des dommages, règlements des sommes aux victimes et assurés, procédures de contentieux…

Beaucoup de chargés de clientèle se voient confier la gestion d’un produit (assurance vie, IARD…), d’une clientèle ou d’un secteur spécifique (particuliers, sociétés, etc.). Ils apparaissent ainsi comme les experts de leur domaine. Le métier effectue une mutation vers la dématérialisation de ses ressources au sein de plateformes téléphoniques (téléconseillers) ou via Internet (assureurs en ligne). Cependant, les conseillers en agence ou itinérants restent la norme sur un secteur dans lequel la relation de confiance avec l’assuré est primordiale.

Pour en connaître davantage, allez sur la fiche « Chargé de clientèle en assurance », associée au code ROME C1102.

Le cursus classique du chargé de clientèle en assurance est un bac+2 dans le domaine commercial ou des assurances : le BTS assurance, le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel), le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), ou encore le BUT TC (Techniques de Commercialisation). Les diplômes préparés en alternance sont très appréciés des recruteurs, puisque vous aurez acquis une première expérience sur le terrain, en entreprise de 2 à 3 ans selon votre cursus d'études supérieures.

Les études qui mènent au métier de chargé de clientèle en assurance sont des BTS (Brevet de Technicien Supérieur) ou des BUT (Bachelor Universitaire de Technologie). Ces cursus d'études supérieures se préparent en 2 à 3 années après le bac. La majorité des étudiants admis en BTS ou BUT pour devenir chargé de clientèle en assurance ont décroché un bac technologique STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) ou un bac général. Les BTS et BUT qui forment les étudiants au métier de chargé de clientèle en assurance enseignent les essentiels d'une argumentation et d'une négociation commerciale, les éléments clés du management d'entreprise, mais aussi s'appliquent à transmettre les compétences juridiques essentielles pour travailler dans l'assurance si c'est la voie que vous choisissez pour vos études.

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En premier lieu, le chargé de clientèle en assurance exerce une activité commerciale. Il doit donc nouer une relation de confiance avec ses clients ou prospects afin de leur proposer des produits ou des services adaptés à leur besoin : selon leur âge, leur situation de vie, leur profession, etc. D'autre part, son rôle est également d'assurer une gestion administrative des dossiers. Il doit vérifier que les garanties de l'assurance souscrite conviennent bien au dommage déclaré, et évalue également le montant des dommages. S'il y a des différends avec une tierce partie, il engage les procédures nécessaires, fournit les instructions aux avocats, et est responsable de la bonne exécution des procédures et décisions.

• Des évolutions de carrière concrètes et attrayantes, qui permettent de monter en responsabilité et en salaire au bout de quelques années d'exercice.
• Des missions variées au quotidien, qui font que chaque journée est différente et que le quotidien est dynamique.
• Un impact direct sur la vie de ses clients, qui peut donner le sentiment de se rendre utile et d'apporter du bien-être ou du confort à ses clients.

• Il n'est pas évident de gérer les contentieux et litiges avec les clients, notamment quand il s'agit d'accidents avec des clients assurés ou des victimes. Sang-froid et professionnalisme sont de rigueur.
• On ne vend pas des assurances comme on vend une baguette : c'est toute la subtilité du métier de chargé de clientèle en assurance !

La confiance passe par la crédibilité ! Il faut être un spécialiste, maîtrisant ses produits et les besoins spécifiques de sa clientèle. À ce titre, des qualités d’écoute sont nécessaires afin de bien cerner le client, et comprendre ses attentes et ses besoins potentiels. Au-delà de la vente pure, c’est avant tout un métier relationnel, en particulier dans le traitement des sinistres ou des accidents de la vie, même si bien évidemment, on n’attend pas de vous que vous soyez psychothérapeute… Bien sûr, il faut savoir se montrer persuasif dans ses arguments, afin de convaincre celui-ci du bien fondé de votre produit. De l’assurance, vous en vendez, mais vous en avez aussi à revendre ! Le chargé de clientèle est un battant ! Persévérance et combativité sont ses compagnons de route, et de réussite, pour décrocher de nouveaux contrats et aborder de nouveaux marchés.

Selon le cabinet de recrutement Hays, un chargé de clientèle gagne entre 30 et 35 000 euros bruts par an, en début de carrière (0 à 3 ans). Le salaire augmente avec les années d'expérience pour atteindre entre 38 000 à 65 000 euros bruts par an (environ 3 000 à 5 400 euros bruts par mois). Un salaire mensuel dépassant 65 000 euros bruts par an est accordé après 8 ans d'ancienneté.

Le salaire du chargé de clientèle en assurance va surtout dépendre du niveau d'études (bac+2 à bac+5) et des années d'expérience. Ainsi, pour un jeune chargé de clientèle avec un bac+2, son salaire peut commencer à 2 000 euros bruts par mois. L'employeur va aussi jouer sur le salaire de ce professionnel de l'assurance. En effet, les grandes entreprises d'assurance ou les grands cabinets proposent des salaires plus élevés à ses collaborateurs, avec plusieurs années d'expérience. Il est difficile de donner des salaires concrets, car les grilles salariales restent décidées en interne et sont propres à chaque entreprise.

En tant que salarié, le chargé de clientèle peut bénéficier de nombreux avantages et compléments financiers pouvant faire augmenter son salaire annuel ou mensuel. Il peut, par exemple, toucher un 13eme mois, avoir accès à une épargne d'entreprise.

Le chargé de clientèle en assurance travaille dans un bureau, souvent en open space, entouré de ses collègues. Ses outils de travail principaux ? Son ordinateur et son téléphone ! En effet, il est très souvent au contact de ses clients, par ces moyens de communication. Il travaille sous un supérieur hiérarchique direct, qui est souvent le directeur d'agence d'assurance. Bien souvent, il peut déterminer avec lui ses objectifs commerciaux afin de répondre aux enjeux stratégiques de la société.

La fonction de chargé de clientèle peut être la porte d’entrée vers différents métiers de l’univers de l’assurance : courtier en assurance, agent général, fonctions d’encadrement… Un profil junior, généralement jeune diplômé, commence sa carrière sous la supervision d’un collègue plus expérimenté, avant d’évoluer lui-même vers un profil senior, avec les responsabilités et l’autonomie qui l’accompagnent.

Si l'envie est là, il peut être opportun de créer sa propre entreprise de courtiers en assurance, ou de devenir franchisé d'une grande entreprise d'assurance.

Qu’il soit salarié d’un agent d’assurance, d’une grande compagnie, ou chez un courtier, ses missions restent similaires. Les assurances les plus connues en France sont la MAAF, Direct Assurance, la Matmut, la MAIF, Groupama, la MACIF, Allianz ou encore MMA, pour n'en citer que quelques-unes. Certaines banques, proposant des assurances (bancassureurs), peuvent être des employeurs potentiels. Par ailleurs, de nouvelles assurances 100% en ligne émergent : les néo-assurances (cousines des néo-banques).