Chargé d'affaires

Le chargé d’affaires a pour mission de développer le portefeuille de clients d'une société. Il peut aussi bien s'agir d'une PME, d'une PMI que d'une grande entreprise, ou même d'une collectivité. Plus que de simples produits, les affaires vendues prennent souvent la forme d'un projet avec des recettes importantes à la clé. Le rôle du chargé d’affaires est donc hautement stratégique pour la bonne santé économique de son entreprise. Au quotidien, l'objectif du chargé d’affaires est de prospecter de nouveaux clients afin de collaborer avec eux sur un projet. Pour cela, il met en place des plans de prospection à destination de potentiels clients. Mais son rôle ne s'arrête pas là, il gère aussi la relation avec les clients de l'entreprise, dans le but de la rendre pérenne. Une fois les affaires vendues, le chargé d’affaires peut suivre la réalisation du projet. Bien que fréquemment spécialisé dans un domaine (assurance, informatique, BTP ), le métier requiert une grande polyvalence. Au-delà des diplômes, c'est une fonction qui nécessite de nombreuses qualités humaines, comme un excellent sens du relationnel.

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez la fiche ROME n°H1102 pour le métier « chargé d’affaires ».

Il est possible de devenir chargé d’affaires avec un diplôme équivalent à bac+2 dans le domaine du commerce. Le candidat peut donc postuler comme chargé d’affaires avec un BTS MUC ou un BTS NDRC.

Cependant, les candidats sont très nombreux à rechercher ce type de fonctions, la concurrence est rude et le diplôme devient un élément déterminant dans la sélection. Il est ainsi recommandé de poursuivre jusqu'à bac+5, pour augmenter ses chances de trouver un emploi rapidement et d'obtenir une meilleure rémunération. L'idée est de suivre un master dans le secteur que veut intégrer le futur chargé d’affaires. Il peut s'agir de formations dans le domaine du commerce comme avec un Master 2 chargé d’affaires entreprises et institutions, ou d'un diplôme d'ingénieur spécialisé dans le BTP, l'IT, les banques ou les assurances.

Pour devenir chargé d’affaires, en post bac, un étudiant peut s'orienter vers une formation commerciale sur deux ans, comme le BTS MUC (management des unités commerciales) ou le BTS NDRC (négociation et digitalisation de relation client). Au-delà des compétences scolaires, les savoir-être sont très importants pour réussir dans ce métier. Ces formations pouvant être effectuées en alternance, c'est une voie idéale pour le futur chargé d’affaires, afin de gagner en confiance et en aisance avec les clients.

Pour augmenter ses chances de trouver un emploi, le candidat peut poursuivre ses études avec une licence professionnelle commerce, qui lui donnera accès à un diplôme de niveau bac+3. Il existe notamment une option commercialisation des biens et services interentreprises .

Enfin, pour travailler dans des domaines spécifiques (Banque, Assurance, IT, BTP…), il est recommandé de terminer ses études par un Master spécialisé dans le domaine en question, comme un master d'ingénieur informatique par exemple.

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La mission du chargé d’affaires consiste à vendre les produits ou services de sa société à de nouveaux clients ou à des clients existants. Mais son rôle ne s'arrête pas à cela. Voici les autres missions qui animent son quotidien :

• Préparer des plans de prospection afin d'élargir le portefeuille de clients de l'entreprise.
• Démarcher les prospects.
• Analyser les besoins des clients dans le but de les orienter vers un service adapté.
• Répondre à des appels d'offres publics pour le compte de sa société.
• Réaliser des négociations selon la politique tarifaire de l'entreprise.
• Rédiger des contrats et accompagner la signature des affaires vendues.
• Être au quotidien le point de contact des clients acquis.
• Suivre le projet qui a été vendu en collaboration avec les équipes de production. Dans certaines structures, comme les cabinets de conseil, le chargé d’affaires peut également prendre en charge le management des consultants placés chez ses clients.
• Reporter sur son activité auprès de sa direction : analyse des résultats et propositions d'optimisation.

• Le métier de chargé d’affaires permet de nombreuses interactions et offre un contact quasiment permanent avec les autres, que ce soit à travers la relation client ou avec les équipes de production.
• Chargé d’affaires est un métier qui offre une rémunération avantageuse dès le début de carrière, notamment grâce aux commissions, ainsi que de nombreuses perspectives d'évolution.
• Le quotidien d'un chargé d’affaires est rempli de nombreux défis et challenges. C'est idéal pour les candidats qui souhaitent un poste stimulant et qui fuient la monotonie.

• Le poste de chargé d’affaires demande beaucoup d'investissements personnels, avec des horaires qui peuvent être conséquents selon les dossiers. Le stress fait souvent partie du quotidien.
• Les candidats sont nombreux à rechercher ce type de postes et la concurrence est rude chez les jeunes diplômés.

• Le sens du relationnel est une qualité indispensable à avoir lorsque l'on souhaite devenir chargé d’affaires. Elle est essentielle pour créer un bon contact afin de prospecter, pour donner confiance à son client et pour entretenir une relation durable.
• Une bonne aptitude à la négociation est importante dans le but d’établir des contrats gagnants-gagnants pour son entreprise et ses clients.
• Le chargé d’affaires doit être à l'aise avec les chiffres, en particulier pour réaliser de rapides calculs lors des négociations ou pour établir des rapports de performances sur ses objectifs.
• Enfin, le chargé d’affaires doit avoir une bonne capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome. Il est souvent seul face à ses objectifs et doit mettre en place les moyens pour les atteindre.

Les postes de chargé d’affaires débutant commencent autour de 24 000 à 30 000 euros par an, tandis que les plus expérimentés gagnent entre 35 000 et 60 000 euros de salaire brut annuel. La rémunération varie fortement selon le type d'entreprise, le secteur d'activité et le niveau de diplôme en début de carrière.

Toutes tailles d'entreprises confondues, le secteur de la banque rémunère davantage avec un salaire moyen pouvant dépasser les 4 000 euros. Le chargé d’affaires aura un salaire supérieur s'il a la charge d'un portefeuille de grandes entreprises. Dans ce métier, la concurrence est rude et le diplôme a beaucoup d'importance. Les grandes entreprises privilégient les écoles de commerce ou masters spécialisés. La rémunération est attractive dès la sortie d'école, avec un salaire moyen de 2 500 euros pour un premier poste. Compte tenu des écarts de rémunération, il n'existe pas de grille salariale définie. Le salaire médian du chargé d’affaires se situe autour de 3 000 euros par mois soit un taux horaire brut de 19 euros environ. Le salaire net de ce professionnel de la relation clients dépend souvent d'une part variable. Elle est de plus en plus fréquente et peut atteindre 15 % de la rémunération. Les compétences du chargé d’affaires sont très recherchées, les employeurs n'hésitent pas à proposer des primes sur objectifs, voire de l'intéressement et participation dans le secteur bancaire et les grandes entreprises. À poste équivalent, le salaire est plus élevé en région parisienne, et cela, à tous les niveaux d'expérience.

Dans le cadre de sa prospection, le chargé d'affaires est emmené à de nombreux déplacements. Cela peut être régional, national ou même international. Il en va de même pour aller à la rencontre de ses clients afin de réaliser des points de suivi et pérenniser la relation.

Au quotidien, le chargé d'affaires passe donc une majeure partie de son temps de travail à échanger avec d'autres : ses clients, mais aussi les équipes de production lorsqu'il faut suivre le bon déroulement d'un projet.

Dans son métier, le chargé d'affaires travaille aussi en autonomie derrière un bureau. Il s'agit de préparer des plans de prospection, de démarcher des prospects par e-mail ou par les réseaux sociaux, mais aussi de suivre des indicateurs et de réaliser des reportings de son activité.

Au fil de sa carrière, plusieurs opportunités d'évolution peuvent s'ouvrir à un chargé d'affaires. Il peut accéder à différents postes, que ce soit dans les équipes de gestion ou dans les équipes commerciales. Le chargé d'affaires peut également monter en expertise sur la même fonction. Il pourra alors devenir confirmé, puis senior, et prétendre à un poste de directeur de comptes clés par exemple. Grâce à sa casquette managériale, il peut envisager de prendre la responsabilité d'une équipe technique ou commerciale. Après plusieurs années d'expérience, le chargé d'affaires peut par ailleurs envisager de devenir directeur commercial pour une société. Enfin, le chargé d'affaires peut décider d'étendre son portefeuille de clients à l'international, ce qui pourrait lui offrir de nombreux déplacements et la possibilité de voyager durant sa carrière.

De nombreuses structures emploient des chargés d'affaires pour élargir leur portefeuille de clients. Il peut aussi bien s'agir d'entreprises privées que de collectivités. On trouve des chargés d’affaires principalement dans les métiers de la banque et des assurances, mais également dans de nombreuses entreprises en lien avec les services. Dans le secteur de l'informatique, on trouve des chargés d'affaires dans les ESN (Entreprises de Services Numériques) visant à mettre des experts métiers au service des clients. C'est par ailleurs un poste très fréquent dans l'industrie et dans le BTP afin de simplifier et humaniser les relations entreprises-clients.