Billettiste

Le métier de billettiste (code ROME G1303) consiste à effectuer des réservations et à procéder à l’émission de billets de train, d’avion ou de bateau. Il s’exerce principalement sur poste informatique et au téléphone. Le billettiste consulte les tarifs des différentes bases de données des compagnies aériennes et les conditions de modifications et d’annulations correspondantes. Ses tâches peuvent varier selon son lieu de travail.
C’est un métier qui a tendance à moins se développer compte tenu des nombreuses réservations effectuées de nos jours sur internet. Ses missions se diversifient et un billettiste peut désormais avoir la mission complète d'un agent de réservation. Il est alors également connu sous les dénominations d'agent de comptoir ou d’agent de voyages.
Bon à savoir : même s'il s'agit d'un métier du tourisme, les postes sont sédentaires.

• Titre professionnel Conseiller relation client à distance (niveau bac)
• BTS Tourisme (bac + 2)
• BTS Négociation et digitalisation de la relation client (bac + 2)
• BTS Management commercial opérationnel, spécialité e-commerce (bac + 2)
• Licence pro Métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques (bac + 3)

Pour devenir billettiste, il est possible après un bac général d’obtenir le Titre professionnel Conseiller relation client à distance. Par ailleurs, l’obtention d’un BTS Tourisme ou d’un BTS Négociation et digitalisation de la relation client permettent également d’occuper ce type de poste.
Une licence professionnelle de tourisme constitue aussi un plus pour ceux qui aspirent à une évolution rapide dans le secteur de la vente touristique.

Vous envisagez une carrière de Billettiste ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

• Accueillir et renseigner les clients sur les différentes offres de billetterie disponibles.
• Effectuer la réservation des billets selon les demandes et les préférences des clients.
• Assurer la gestion des stocks de billets et leur mise à jour régulière.
• Émettre les billets et les remettre aux clients en veillant à la conformité des informations (remboursement, annulation, cas de force majeure, etc.).
• Informer les clients sur les conditions d’annulation, les éventuels frais et la politique de remboursement.
• Conseiller les clients sur les meilleurs choix de billets en fonction de leurs besoins et de leur budget.
• Veiller au respect des procédures de sécurité lors de la vente des billets.
• Effectuer des opérations de caisse, en enregistrant les paiements et en remettant les reçus aux clients.
• Gérer les réclamations et les litiges liés à la billetterie, en proposant des solutions adéquates (remboursement, bon d'achat, etc.).
• Collaborer avec les fournisseurs et les partenaires pour obtenir les meilleurs tarifs et les offres spéciales.
• Effectuer des opérations de suivi et de reporting, en recueillant les données relatives aux ventes.

• Les activités du billettiste peuvent s’élargir s’il travaille en agence de voyages. Il peut ainsi traiter aussi les réservations de séjours.
• C’est un métier sédentaire. Il occasionne rarement des déplacements.
• Trouver le billet au juste prix pour chaque client est un motif de satisfaction.
• Quand il travaille pour un tour opérateur, il est amené à négocier des tarifs de groupes auprès des compagnies maritimes, d'aviation, ferroviaires.
• Négocier des tarifs de train puis de croisières les billettistes maîtrisent différents logiciels de réservation et multiplient les échanges au cours d'une journée.

• Le billettiste peut être amené à travailler les samedis et dimanches et parfois de nuit, s’il travaille pour une centrale de réservation qui fonctionne sur de larges créneaux horaires.
• Le billettiste doit systématiquement proposer les meilleurs prix pour être compétitif par rapport aux tarifs pratiqués sur internet, ce qui n'est pas aisé à obtenir.

• Le métier de billettiste implique d’avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques de réservation.
• Il faut avoir une bonne présentation, soigner son élocution et être rigoureux.
• La pratique de l’anglais courant est indispensable. En tant qu’agent de voyages, il devra en plus avoir un bon sens relationnel et garder le sourire car il sera souvent en contact avec la clientèle.
• Enfin, avoir un fort intérêt pour les voyages et de bonnes connaissances en géographie constituent également des atouts majeurs pour travailler dans le tourisme.

Que ce soit dans une agence de voyages, une compagnie aérienne, un office de tourisme, un guichet de transport public, un parc d’attractions ou une salle de spectacle, le billettiste accueille les clients et les guide dans leurs choix de billets. Il émet les billets, gère les réservations, répond aux questions et traite les réclamations éventuelles. Les échanges peuvent se faire par téléphone, par mail ou directement dans une agence de voyages. Le billettiste doit être à l'aise dans tous les modes de communication !
Le billettiste interagit également avec des partenaires, des fournisseurs et des équipes internes pour assurer un service efficace.
Le travail administratif, tels que la tenue de registres de ventes et la préparation de rapports de vente, fait également partie de ses responsabilités.

Le métier de billettiste s’exerce chez un tour opérateur, au sein d’une compagnie aérienne, ferroviaire ou maritime s’il s’est spécialisé dans le transport. Toutefois, il peut aussi travailler en agence de voyages et diversifier ainsi ses activités vers la vente de séjours comprenant les billets d'avion ou de train mais aussi les réservations de logements ou d'activités.
Par ailleurs, il est important de savoir que le métier de billettiste ne se limite pas non plus qu’au tourisme. En effet, il peut aussi s'agir de la vente de billets de spectacles ou d’évènements sportifs dans des points de vente spécifiques.