Agent de service expédition

Le rôle d’un agent de service expédition (code ROME N1103) se situe, sous la responsabilité du chef magasinier, au sein du service logistique d’une entreprise ou d’un entrepôt. Il s’occupe de la préparation des marchandises en fonction des commandes, les organise par lots ou colis en les conditionnant selon leurs particularités et leurs modes de transport. Il les prend en charge et les transporte vers les aires de stockage ou d’expédition. Il prend part aux tâches de chargement des produits à expédier. Il s’occupe également de la réception des marchandises et contrôle la conformité de la livraison. Le nettoyage et le rangement des zones de stockage font partie de ses attributions. Pour réaliser l’ensemble de ses tâches, il est amené à utiliser des engins de manutention (transpalette, chariot élévateur, etc.).

Il est également nommé agent de magasinage, magasinier, agent de messagerie et magasinier-cariste. D'ailleurs le métier de magasinier et le métier d'agent de service expédition peuvent occuper un seul et même salarié.

Pour accéder au métier, aucun diplôme n'est indispensable, mais un CAP/BEP en magasinage, emballage professionnel, distribution et vente peut être demandé.

L’accès à cet emploi est possible avec un CAP Agent d’entreposage et de messagerie ou avec un BEP Logistique et Commercialisation. Un Bac pro Logistique est également un bon atout. Il est aussi possible d’entrer dans le métier sans diplôme, puis de suivre une formation continue afin d’obtenir un Titre professionnel Agent magasinier et spécialisation service au client ou un Titre professionnel de préparateur de commandes en entrepôt. Le certificat d’aptitude à la conduite des engins de sécurité (CACES) est le plus souvent requis. Une formation en interne peut compléter le diplôme.

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L'agent du service expédition est responsable de :

• Recevoir des marchandises.
• Préparer et planifier les expéditions en fonction des commandes.
• Contrôler les conformités de marchandises.
• Optimiser les zones d'expédition et mettre en place les marchandises.
• Contrôler la conformité des produits à livrer.
• Identifier les anomalies, et remettre en forme les produits détériorés, reconditionner et assembler des ensembles.
• Veiller aux règles d'hygiène et de sécurité.
• Calculer les poids et volumes pour les expéditions.
• Contrôler le camion avant le chargement.
• Procéder au colisage.
• Suivre l'état des stocks.
• Informer les clients sur l'état des commandes et des livraisons.
• Recommande des types d'expédition ou des types de colisage.

• Les entreprises recrutent de nombreux agents du service expédition, pour renforcer les équipes dédiées à la logistique, qu'il s'agisse du flux d'entrée ou de sortie.
• Avec des formations complémentaires, les perspectives de carrière sont nombreuses et intéressantes, grâce à de nouveaux acteurs dans le e-commerce et aussi avec l'attention à l'écologie des emballages.

• Les tâches d’un agent de service expédition sont assez répétitives. Elles peuvent souvent s’effectuer en horaires décalés, et ne s'interrompent que rarement les week-ends et jours fériés.
• L'agent du service expédition peut avoir à porter des charges lourdes qui ne sont pas stockées sur un transpalette. Dans les produits frais, il doit porter un habit professionnel et peut avoir à faire des allers-retours entre le chaud et le froid.

Pour ranger et optimiser le stockage dans l’espace qui lui est dévolu, l’agent de service expédition doit posséder une excellente capacité à évaluer les volumes, les distances et les dimensions. Il fait preuve de précision et d’adresse lors de la manutention des marchandises et de la conduite des engins en sécurité. Soumis au respect des délais, l’agent de service expédition doit se montrer organisé, rapide et efficace dans la réalisation de ses tâches. L’évolution des matériels nécessite qu’il maîtrise l’informatique et les nouvelles technologies. Il est en particulier spécialiste de la lecture optique des codes-barres, des engins de manutention non motorisés, des techniques d'emballage et de conditionnement. Il évalue facilement les volumes, les distances et les dimensions et sait organiser et être précis. Aimant le contact, il s'agit d'un bon commercial.

Le salaire d’un agent de service expédition peut être compris entre 19 000 et 36 000 euros bruts par an. Les salaires les plus élevés pour cette profession restent rares sur le marché de l’emploi. Ils dépendent souvent de compétences spécifiques, ou impliquent des objets de valeur ou des matières dangereuses.

L’agent de service expédition se verra habituellement proposer un salaire compris entre le SMIC et 1 250 euros nets par mois. Son salaire brut sera donc d’environ 1 600 euros par mois, pour un taux horaire compris entre 10 et 11 euros bruts. Pour quelques rares postes, l’agent de service expédition peut être rémunéré jusqu’à 3 000 euros bruts par mois. Cela lui permet de percevoir plus de 2 300 euros nets mensuels, pour un taux horaire de près de 20 euros bruts. Ce type de cas reste cependant assez marginal, puisque le salaire médian constaté en France est compris entre 1 700 et 1 800 euros bruts par mois. L’agent de service expédition valorise sa candidature grâce à des formations spécifiques. Certaines entreprises apprécient par exemple que leurs collaborateurs soient détenteurs des CACES. Un candidat disposant de ce type de formation peut ainsi négocier son salaire au moment de l’embauche. Il est important de noter que la rémunération de ce genre de collaborateurs peut être versée sur 12,13 ou 14 mois. Certaines grandes structures proposent également aux employés de percevoir une prime d’intéressement et une prime de participation.

L'agent du service expédition fait partie des métiers en tension, tant les besoins de la logistique sont importants. Plus de 80 % des recrutements sont lancés en intérim, et les salariés changent souvent de poste pour trouver des employeurs mieux situés ou des salaires supérieurs. Il peut aussi travailler en CDD, surtout à l'approche de la fin d'année, ou en CDI. Cet agent est recruté au statut d'ouvrier, d'ouvrier spécialisé ou d'employé. Il travaille sous les ordres d'un responsable d'entrepôt ou d'un chef magasinier. Il peut être seul sur son poste ou travailler au sein d'une équipe avec des magasiniers. Une voiture est souvent nécessaire pour rejoindre l'entrepôt ou l'adresse de fabrication, ces dernières étant situées en zone périurbaine ou industrielle. Sa fidélité à un seul employeur peut lui apporter des avantages comme des indemnités de transport, des primes d'assiduité, prime de fin d'année, prime de vacances.

L'agent de service expédition peut évoluer vers un poste de chef magasinier, chef de service de messagerie, chef d'entrepôt ou chef de quai.

L’activité de l’agent de service expédition peut s’exercer dans la plupart des secteurs : chez les grossistes, au sein des grandes surfaces ou des entreprises de transport, logistique et groupage. Les plates-formes logistiques et les entreprises industrielles recrutent également des agents de service expédition. Un des secteurs qui recrute le plus est celui de transports routiers de fret de proximité.