Entreprises qui recrutent

La Caisse d’Epargne CEPAC recrute 50 gestionnaires de clientèle « particuliers »

Par Rozenn Perrichot | Publié le 04/06/2018 - Mis à jour le 08/06/2018

La Caisse d’Epargne Provence-Alpes-Corse est devenue en 2016 la « Caisse d’Epargne CEPAC ». Une nouvelle identité qui correspond au développement de cette Caisse régionale au-delà de sa zone géographique d’origine. Recrutements, projets, bien-être des salariés, évolution de carrière… On fait le point avec Marie-Françoise Martimort, Responsable ressources humaines au sein de la CEPAC.

La Caisse d’Épargne CEPAC, acteur bancaire de référence de l’arc méditerranéen et de l’outre-mer, est une banque coopérative, membre du Groupe BPCE. Banque de la diversité, la Caisse d’Épargne CEPAC est ancrée sur un vaste territoire qui comprend 11 départements : les Bouches du Rhône, le Vaucluse, les Alpes de Haute Provence, les Hautes Alpes, la Haute Corse, la Corse du Sud, et depuis peu la Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et Mayotte ainsi que trois collectivités d’Outre-Mer (Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy et Saint-Martin).

Elle mobilise plus de 3 500 collaborateurs, 315 agences au service de 2 millions de clients et 10 centres d’affaires dédiés aux entreprises, aux collectivités locales, à l’économie sociale, aux organismes de logements sociaux, aux SEM et aux professionnels de l’immobilier.

Une cinquantaine de recrutements d’ici l’année prochaine

Le développement permanent de la Caisse d’Épargne CEPAC est synonyme de recrutements. « Nous sommes engagés dans un projet de transformation de notre réseau d’agences afin de privilégier les conseils sur mesure et la présence de toutes les expertises avec des services en accès libre. Nos nouvelles agences collaboratives allient le meilleur de l’humain et du digital », explique Marie-Françoise Martimort, avant de poursuivre sur les postes à pourvoir.

« Dans le cadre de cette transformation, nous recherchons essentiellement des gestionnaires de clientèle « particuliers ». Une cinquantaine à horizon 2019 ».

Des postes à pourvoir en métropole comme dans les DOM

Le gestionnaire de clientèle a la responsabilité de gérer et développer un portefeuille de clients particuliers de façon proactive. Il est l’interlocuteur privilégié de ses clients, en charge de leurs intérêts financiers, juridiques et fiscaux. Ces postes sont ouverts dans les principales villes des départements métropolitains et à l’Ile de la Réunion.

Des compétences clefs pour un rôle central au sein de l’agence

Parce que les gestionnaires de clientèle « particuliers » accompagnent les clients au quotidien en étant à l’écoute de leurs besoins et projets, et parce qu’ils sont garants de leur fidélisation sur le long terme, ces collaborateurs occupent « une fonction centrale », comme le souligne Mme Martimort. C’est pourquoi, en tant que Responsable ressources humaines, elle recherche avant tout « des profils ayant une appétence commerciale, le sens du service client, une facilité d’adaptation, l’esprit d’équipe mais aussi le goût du challenge ».

Une formation bancaire et une expérience similaire, même au travers de l’alternance, dans un réseau bancaire, une compagnie d’assurance ou un cabinet de gestion de patrimoine sont également exigées pour accéder directement aux postes de gestionnaire de clientèle. Mais ces opportunités sont aussi ouvertes à des candidats qui souhaiteraient donner une nouvelle orientation à leur vie professionnelle : des profils plus généralistes (commerce, économie-gestion...) avec une expérience de la relation client à qui la CE CEPAC propose d’abord un parcours en Centre de professionnalisation afin d’acquérir le « fonds bancaire » avant de leur confier un portefeuille de clients.

Reconnaissance et évolution de carrière : la CEPAC reste proche et à l’écoute des collaborateurs

La Caisse d’Épargne CEPAC porte un soin tout particulier aux conditions de réussite de ses nouveaux collaborateurs. « Tout est mis en place pour que chacun trouve sa place dès le premier jour. Les nouveaux arrivants sont suivis et accompagnés sur 12 mois, tout au long de leur parcours d’intégration, à travers des formations, des échanges de bonnes pratiques au sein des équipes, du tutorat… »

A moyen terme, les postes de gestionnaires de clientèle sont évolutifs vers le conseil à la clientèle patrimoniale ou professionnelle, puis vers le management. Proche de ses collaborateurs, la Caisse d’épargne CEPAC veille à ce que ceux-ci puissent donner vie à leurs projets professionnels en favorisant leur développement, notamment par l’accès à des parcours de formation diplômants tels que les Bachelors spécialisés, l’ITB…

Quant à la questions « quel conseil adresseriez-vous aux candidats qui souhaiteraient postuler pour vous rejoindre ? », Marie-Françoise Martimort répond sans hésiter : « pensez à nous transmettre un CV synthétique, qui mettra en évidence vos expériences de la relation client, du secteur bancaire ou de secteurs connexes et complémentaires (assurance, immobilier, services…) ».

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