Groupe Crédit du Nord : auprès de ceux qui entreprennent 

 Le groupe Crédit du Nord a toujours été un acteur singulier dans le paysage bancaire français : une banque créée par des entrepreneurs pour des entrepreneurs, rejointe au fil du temps par d’autres banques régionales, elles aussi historiquement ancrées sur leur territoire. « Nous avons non seulement développé un savoir-faire unique auprès de la clientèle des professionnels et des entreprises mais aussi construit une relation de proximité et de confiance forte avec nos clients et nos collaborateurs dans la durée », explique Philippe Calmels directeur des ressources humaines du groupe Crédit du Nord. Aujourd’hui le groupe ce sont 8 500 collaborateurs et plus de 700 recrutements en CDI chaque année sur l’ensemble des 8 banques (Banque Courtois, Banque Kolb, Banque Laydernier, Société Marseillaise de Crédit, Banque Nuger, Banque Rhône-Alpes, Banque Tarneaud et Crédit du Nord).

Une banque qui cultive sa « singularité »

 « Les usages et les besoins de nos clients se transforment et la valeur ajoutée de notre métier se déplace d’un traitement efficace et rapide d’opérations courantes au conseil et à l’expertise dans les moments clés de nos clients, qu’il s’agisse de leur vie professionnelle ou des moments importants de leur vie privée ».  Dans un monde bancaire en constante évolution (fintech, néobanques, banques en ligne…), le groupe Crédit du Nord assume sa singularité et met son énergie au plus près des clients : « C’est le sens de notre engagement depuis toujours. Nous sommes ancrés au cœur des territoires. Depuis la 1^ère révolution industrielle, nous avons suivi des générations d’entrepreneurs, devenus pour certains des fleurons régionaux ou nationaux », poursuit Philippe Calmels. La relation client est suivie au plus près des clients puisque toutes les décisions en matière d’octroi de crédit et de décisions commerciales sont prises au niveau régional. C’est cette proximité avec les clients qui donne toute sa légitimité au métier de banquier tel qu’il se pratique dans les banques du groupe.

Energie et audace au quotidien

Ce qui caractérise Crédit du Nord c’est aussi d’avoir conservé un état d’esprit PME tout en ayant la dynamique d’un grand groupe. Cette singularité vis-à-vis des différents acteurs est la plus grande force du Crédit du Nord et une opportunité incroyable pour son développement futur. L’entreprise privilégie une approche en « circuits courts » ce qui révèle son énergie et son audace au quotidien dans l’accompagnement des projets de ses clients. « Notre vision de la banque est centrée sur la qualité relationnelle : les banques sont toutes organisées comme de véritables PME et dotées d’une large autonomie de décision. Autour de ce socle relationnel commun, chaque banque s’attache à construire des liens individuels forts et personnalisés avec ses clients, et à établir une relation confiante et pérenne, avec des conseillers connaissant parfaitement le tissu économique local ».

Le sens de la relation client

 Crédit du Nord recrute de nombreux profils très variés : conseillers de clientèle professionnels, clientèle privée, entreprises, conseillers en gestion de patrimoine, directeur d’agence etc. « Nous recherchons des femmes et des hommes ayant le sens de la relation client et de la recherche de la meilleure qualité de service, qui apprécient de travailler en équipe et qui sauront s’investir et se montrer disponibles auprès de nos clients ». Une règle que l’entreprise s’applique à elle-même puisque « nous nous efforçons en interne d’avoir le même niveau d’exigence à l’égard des collaborateurs que nous accompagnons, c’est la symétrie des attentions », poursuit Philippe Calmels. La banque poursuit l’enrichissement des services offerts à ses clients. La digitalisation en est notamment une illustration. « Nous avons eu des réalisations tout au long de l’année écoulée, en phase avec notre promesse relationnelle de proximité, de qualité du service et de relation personnalisée à travers des offres omnicanales ». La banque prévoit aussi des embauches sur ses fonctions supports : juristes d’affaires, data scientist, chefs de projets, contrôleurs, etc.

L’excellence relationnelle avant tout

« L’engagement de nos collaborateurs est essentiel. Guidés par l’excellence relationnelle, nous les aidons, dans leurs parcours au sein de la banque, à acquérir l’expertise que nos clients recherchent. C’est pourquoi chaque collaborateur bénéficie d’un parcours d’intégration adapté à son métier, d’un accompagnement managérial de proximité au quotidien, de formations régulières et d’un suivi par un conseiller dédié en ressources humaines. Les possibilités de développement professionnel sont nombreuses et variées, permises par nos différentes implantations régionales et nos différents métiers », conclut Philippe Calmels.