Découvrez le métier de Technicien de maintenance au sein d’Engie Home Services

Où est basée ton agence ENGIE et combien de salariés y travaillent ? 

Mon agence se situe à Bouguenais, près de Nantes. Il y a 14 Techniciens de Magasinier (gestion des pièces) et de Référent Technique, 5 Conseillers Clientèles, 2 Chefs d’Equipe, 1 Chargé d’Affaires Travaux, 3 personnes qui gèrent la relation client (gestion des tournées, vérification de la qualité des tournées, facturation et encaissements), 1 Chargé de travaux, 1 contrat pro et 1 contrat en alternance.

Depuis combien de temps travailles-tu chez ENGIE Home Services ?

Depuis 15 ans ! J’ai commencé en contrat d’alternance en préparant un Bac pro TMSEC. Il y a beaucoup d’anciens chez ENGIE Home Services et nous recrutons aussi beaucoup de nouveaux, notamment avec nos formations internes en alternance (CQPM : Contrat de Qualification Paritaire de la Métallurgie).

Comment travailles-tu avec tes collègues ?  

Nous effectuons nos tournées en toute autonomie. Il est donc important d’être connectés avec ses collègues. Nous nous voyons le matin, autour d’un café pendant le brief de préparation de la journée puis nous nous téléphonons dès lors que nous avons un doute sur un dépannage ou une question. On s’échange beaucoup nos bonnes pratiques !

Sinon, nous déjeunons ensemble à l’agence le midi. Nous avons d’ailleurs une belle salle dédiée aux pauses. Celle-ci a été refaite à neuf et nous avons également une cuisine récemment rénovée. Cette pièce conviviale nous permet de nous déconnecter du travail pendant la pause-déjeuner et de recharger les batteries.

Comment tes collègues t’ont accueilli ?

J’ai été très bien accueilli. On a pris le temps de me former et de m’accompagner. Il y a une bonne ambiance au sein de l’agence.

Que mettrais-tu en place pour l’accueil des prochains collaborateurs ?

Il est important de continuer d’accompagner les nouveaux entrants sur la partie technique, d’être à l’écoute. Ça nous permet ensuite de gagner du temps et d’être efficace pour nos clients.

Quelles sont tes missions au quotidien ?

En tant que Technicien de Maintenance, j’effectue l’entretien et le dépannage de chaudières, multimarques à gaz. Nous travaillons sur des chaudières murales et des chaudières au sol. J’effectue aussi l’entretien et le dépannage des panneaux solaires de mes clients (remise en pression, contrôle du vase, contrôle du Ph, contrôle de la température, etc.). C’est intéressant car ça permet de travailler sur deux types de techniques différentes : le gaz et le solaire.

Je conseille également mes clients sur le remplacement de pièces lorsque cela est nécessaire. C’est plus facile pour le client d’écouter les conseils du Technicien, qui est un spécialiste du domaine, que d’un commercial ou qu’un démarcheur téléphonique qu’on ne connait pas. Ce qui est important pour nous c’est que le client soit satisfait quand nous effectuons le dépannage de son matériel. D’ailleurs, il arrive souvent qu’un client réclame le Technicien qui l’a dépanné l’année précédente. Une vraie relation de confiance se crée durant nos interventions.

Un dernier mot à dire aux futur(e)s candidat(e)s ? 

Si vous souhaitez devenir Technicien(ne)s de maintenance, il y a du boulot ! Vous ne serez jamais au chômage dans notre banche d’activité. En effet, on aura toujours besoin d’eau chaude et de chauffage !

Par ailleurs, on n’est pas obligé d’être du métier. ENGIE Home Services forme des personnes motivées, avec un bagage technique qui n’est pas forcément dans nos domaines (électricité, chaud, froid) mais qui ont une certaine appétence pour la technique. Par exemple, je suis actuellement tuteur d’Alexandre, 22 ans, qui prépare un titre en interne (via une formation en alternance en interne : CQPM chaud). J’apprécie ce rôle de tuteur. Je prends plus le temps pour expliquer les choses. J’essaie de faire participer Alexandre un maximum. J’aime former un jeune et lui donner envie de faire le métier.

Rejoignez-nos belles agences, situées dans les quatre coins de la France !

Crédit Photo : A. Vinot