Crédit Agricole Nord de France recrute pour son centre de relations clients à Lille

Le Crédit Agricole Nord de France recrute ses nouveaux talents notamment au CRC (centre de relations clients) de Lille-Lambersart. Pour la première banque du Nord-Pas-de-Calais, cette quête de nouveaux collaborateurs est l’occasion de dépoussiérer quelques clichés sur l’univers bancaire et des centres d'appels : "Il faut oublier l'image des centres d'appels bondés où les gens travaillent dans des salles bruyantes. Quand nos salariés arrivent ils sont suvent très étonnés de voir que c'est totalement différent de ce qu'ils pensaient", explique Valérie Dequidt, directrice adjointe du centre de relations clients de Lille. 10 contrats en CDI sont à pourvoir actuellement (le CRC de Lille compte 50 salariés).

"Une équipe d'experts capables de répondre à des problématiques précises"

"Il s'agit d'un métier de conseil, les mêmes conseils qu'en agence mais à distance", explique Pierre-Yves Coche, responsable RH secteur au Crédit Agricole Nord de France. "Ici, on ne gère pas que les urgences. C'est une équipe d'experts capables de répondre à des problématiques précises sur des sujets spécifiques", continue-t-il. Il y a trois pôles d'expertises au CRC de Lille :  un pôle "banque au quotidien" où nous gérons les opérations courantes, un pôle "assurance" (de biens et de personnes) et un pôle "crédit" (crédit immobilier et crédit à la consommation) : "Généralement, le parcours des collaborateurs commence par la pôle banque au quotidien avant de passer sur les autres pôles plus spécialisés. Nous voulons que nos collaborateurs aient une maîtrise globale de notre offre qui leur permettra d'évoluer naturellement vers notre réseau d'agences ou vers des métiers d’expertise au siège", complète Valérie Dequidt.

Des profils atypiques très appréciés

Ce qui prime au Crédit Agricole, c’est l’envie : "Le CRC est une très bonne école pour ceux qui n'ont pas d'expérience bancaire. Certains ont travaillé dans l'évènementiel, le marketing ou encore la grande distribution. Nous formons nos collaborateurs et nous les faisons monter en compétences : diplômes internes, validations d'acquis (VAE...), test possible.  20 % des salariés du CRC de Lille ont évolué en 2016 et nous en sommes fiers. Nous avons notamment deux exemples forts de deux personnes qui avaient un bac + 2. Nous avons décidé de les accompagner durant leur reprise d'étude. Pour cela nous les avons engagé en alternance", soulignent-ils. La formation commence dès l'entrée dans l'entreprise avec un parcours d'intégration de 2 semaines pour les jeunes embauchés et une immersion en agence pour en découvrir le fonctionnement.

De nombreuses passerelles possibles

De plus, de nombreuses passerelles existent entre les métiers de commerciaux, les métiers du management, les métiers d’experts, etc. « Rejoindre le Crédit Agricole aujourd’hui, c’est avoir l’opportunité de développer son expertise dans des domaines très variés tels que l’assurance, la fiscalité, l’optimisation du patrimoine etc.... La mobilité est aussi très importante pour ceux qui seraient tentés par l'aventure : "Ce n'est pas un vain mot chez nous. Nous attachons beaucoup d’importance à l’évolution de nos collaborateurs en interne et au sein du Groupe Crédit Agricole".

Cet article a été réalisé en partenariat avec le Crédit Agricole Nord de France.