Artisan-Clé, un concept-réseau novateur

(b)Depuis quand existe votre société ?(/b)

La société Artisan-Clé France existe depuis 2002, nous avons commencé à commercialiser le réseau à partir de 2003. Tout d'abord en Ille-et-Vilaine, à titre d'expérience pilote. A partir de juin 2005, nous avons renforcé nos équipes commerciales et nous développons maintenant de front, tous les départements bretons ainsi que la Loire-Atlantique. Nous venons d'ouvrir en Charente-Maritime et nous cherchons à pourvoir les Deux-Sèvres, la Vendée, le Maine-et-Loire, la Manche et la Mayenne pour couvrir tout le Grand Ouest. A l'horizon 2008, nous aurons vocation à devenir un réseau national.

(b)Quelle est l'activité de ce réseau ?(/b)

La vocation d'Artisan-Clé est de constituer une marque-repère pour le particulier afin qu'il puisse enfin identifier les bons professionnels de l'habitat. Dans pratiquement tous les secteurs d'activités, il existe des marques-repères, le consommateur sait tout de suite où se diriger. Par exemple dans l'hôtellerie, en fonction de l'Enseigne que vous choisissez, vous savez immédiatement quel niveau de prestation vous obtiendrez. En ce qui concerne l'Artisanat du bâtiment, ce repère n'existe pas. C'est un peu le hasard qui va guider votre démarche... La marque Artisan-Clé se veut le nouveau repère qualité. Nous offrons à nos adhérents et aux particuliers une référence qualité.

(b)Quel est l'intérêt pour les artisans de rejoindre le réseau Artisan-Clé ?(/b)

Justement, c'est de profiter de toute une dynamique-réseau, de tout un panel d'outils de communication et de services qui vont leur permettre de mettre leur qualité en évidence. Parce qu'un bon artisan a aujourd'hui souvent la tête dans le guidon, il ne se donne pas forcément les moyens de mettre en avant son savoir-faire. Grâce à une charte confiance et des fiches-qualité, nous leur donnons les moyens de communiquer sur cette démarche-qualité. C'est ce qui fait la différence. Le référencement sur Internet et en centre d'appel représente également un bon moyen de dynamiser leur entreprise. Nous proposons aussi à nos adhérents d'autres services annexes qui s'inscrivent dans une véritable synergie réseau. Nous avons créé un inter-CE pour les salariés de nos partenaires, c'est une aide à la fidélisation de leur personnel. Nous négocions de la même façon des accords-cadres pour nos entreprises adhérentes afin qu'elles bénéficient de tarifs préférentiels auprès de divers fournisseurs référencés par le réseau.

(b)Votre concept est-il bien accueilli par les artisans ?(/b)

Notre initiative est saluée par beaucoup de professionnels. Nous apportons à la fois un dynamisme et une image de marque intéressante dans un secteur d'activité qui a un peu de mal à s'organiser et à communiquer. Fédérer les artisans sous une bannière qualité, c'est quand même dans l'air du temps. L'avenir appartient aux réseaux, notre initiative est amenée à se développer.

(b)Justement, votre réseau se développe et vous recrutez des commerciaux ?(/b)

Pour le moment, nous sommes treize salariés au siège et nous recrutons effectivement des commerciaux pour finaliser notre région Ouest. Aujourd'hui, notre force de vente est constituée de six personnes et à la fin de l'année, nous serons onze ou douze. Les postes que nous proposons sont des postes de développeurs de réseau qui s'adressent à des candidats ayant une expérience de la vente de services aux entreprises.

(b)Comment vérifiez-vous la qualité des prestataires ? (/b)

Nous exerçons réellement un contrôle-qualité. Un partenaire qui aurait systématiquement ou de manière récurrente de mauvais retours de la part des clients, serait exclu du réseau. Pour être sélectionné par le réseau artisan-Clé, une des conditions sine qua non, c'est d'être reconnu pour la qualité de son travail. Sur les deux dernières années nous avons eu un retour de 700 fiches-qualité. Les gens sont sensibles à notre démarche. La note moyenne donnée par le client final est de 18,1 sur 20. Nous sommes donc extrêmement fiers de notre sélection qui est totalement légitimée par ce résultat.