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Acta recherche des chargés d'assistance et donne leur chance à tous, quel que soit leur parcours

Par Priscilla Gout | Publié le 01/10/2018

La société d’assistance automobile ACTA recrute des chargés d’assistance par téléphone. L’entreprise basée à Limonest, qui a pour mission de trouver toutes les solutions possibles pour les automobilistes en panne afin que ces derniers retrouvent leur mobilité, offre des conditions de travail attractives à ses collaborateurs. Découvrez les témoignages de Valentin, chargé d’assistance, et de Christelle, manager chez ACTA.

Capacité d’écoute et d’adaptation, des qualités essentielles

Christelle_Daz (2)Un bon relationnel, une grande capacité d’écoute, ainsi que le sens du service client sont les trois qualités essentielles pour le poste. « Un chargé d’assistance doit avoir une forte capacité d’adaptation car il peut être amené à conseiller dans sa journée tout type de personnalités et différents types de cas de figure » précise Christelle, manager. La réactivité fait aussi partie des qualités requises pour le poste car il faut trouver rapidement des solutions aux bénéficiaires tout en s’adaptant aux besoins de chacun. « Il est important par ailleurs de savoir gérer le stress et de prendre du recul » ajoute-t-elle. L’esprit d’équipe et l’entraide participent également à la bonne marche du service.

valentin_Faure (3)Valentin, Chargé d’assistance, est titulaire d’un Master d’Anglais. Selon lui, il faut être communicatif : « nous avons beaucoup d’interlocuteurs internes et externes dans notre journée : prestataires, autres chargés d’assistance, bénéficiaires des services d’ACTA … » Flexibilité et capacité d’adaptation sont également nécessaires selon le chargé d’assistance : « nous devons régulièrement changer de contrats, savoir évaluer rapidement les situations pour apporter les meilleures solutions aux bénéficiaires ». La rigueur est donc de mise selon Valentin : grâce à une bonne prise d’informations au démarrage du dossier, les erreurs sont évitées et la tâche des chargés d’assistance est facilitée.

Des parcours variés et des personnalités différentes, la force d’ACTA

Chez Acta, les parcours sont variés et les personnalités hétéroclites. « C’est ce qui fait notre force » explique Christelle. « Nous attendons des candidats qu’ils aient une grande ouverture d’esprit, qu’ils soient bien sûr motivés comme dans toute entreprise et qu’ils aient un vrai sens du service client ». Le savoir-faire n’est pas impératif puisque ACTA propose des formations à ses futurs collaborateurs. L’entreprise mise surtout sur les qualités humaines de candidats et pour se faire, le chargé de recrutement d’ACTA met en situation les postulants afin d’évaluer au mieux leur potentiel. Un moyen de donner leur chance à tous, quel que soit le parcours.

L’intégration des nouveaux collaborateurs se fait grâce à des formations, qui varient de deux à trois semaines selon les contrats. « Après une présentation de la société, nous proposons aux nouveaux collaborateurs une écoute des chargés d’assistance déjà en poste, afin qu’ils se rendent compte de la réalité du métier » précise Christelle. Ils ont également une formation aux bases de la communication et sont amenés à rencontrer tous les services de l’entreprise et ils bénéficient enfin de deux semaines de coaching avec des collaborateurs « experts » qui les accompagnent dans leurs premiers pas en tant que chargés d’assistance.

Au bout de 5 semaines, les salariés nouvellement arrivés intègrent pleinement les équipes. Ils pourront ensuite bénéficier de la formation continue sur différents thèmes pour renforcer leurs compétences par la suite, en e-learning ou en présentiel.

Un métier valorisant qui apporte "une grande satisfaction" aux salariés

La mission du chargé d’assistance est de réceptionner les appels de bénéficiaires tombés en panne, ayant eu un accident, ou ayant des questions sur le contenu de leur contrat. Le chargé d’assistance doit donc collecter et saisir des informations, donner des renseignements et mettre en place des prestations répondant au mieux aux besoins des appelants en accord avec leur contrat. « Ces prestations peuvent consister par exemple à organiser un dépannage, réserver un taxi ou mettre à disposition du bénéficiaire un véhicule de remplacement » détaille Valentin. « Nos managers nous encouragent à discuter entre chargés d’assistance afin de bien traiter les dossiers, d’éviter les erreurs, et de répondre au mieux à la demande du client, dans le respect des contrats ». Et les outils mis à la disposition des chargés d’assistance leur permettent d’apporter des solutions fiables et rapides aux bénéficiaires en situation d’urgence.

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« Savoir que l’on est utile aux autres au quotidien apporte une grande satisfaction » (Valentin, chargé d’assistance).

Entre les chargés d’assistance, l’ambiance est également au beau fixe : discussions, entraide… Les chargés d’assistance sont amenés à échanger sur leurs dossiers respectifs, trouver des solutions ensemble et le management leur permet de régler les situations d’urgence sans stress. Qu’on se rassure, les salariés prennent aussi le temps de discuter d’autres sujets pendant leur pause, autour d’un café. « Et heureusement qu’ils ne parlent pas que de travail » se réjouit la manager.

Acta, une entreprise très loin des clichés liés aux centres d’appels

Cette bonne ambiance, tant entre salariés qu’entre chargés d’assistance et managers, fait partie des avantages de travailler chez ACTA. La possibilité d’évolution professionnelle offerte aux collaborateurs fait également partie des aspects positifs de l’entreprise : « il est toujours possible de monter en compétences sur de nouveaux projets et de nouvelles missions » confirme Valentin. La Direction d’ACTA met un point d’honneur, via ses managers, à assurer la montée en compétences métier des collaborateurs, tant sur les savoir-faire que le savoir-être. « Certains de nos collaborateurs ont cet objectif d’apprendre à avoir un discours professionnel, une compétence qui leur servira chez ACTA comme ailleurs s’ils décident d’explorer de nouveaux horizons » précise Christelle.

Autre avantage : la variété des tâches et des interlocuteurs. « Travailler chez ACTA, c’est aussi découvrir beaucoup de métiers différents, de clients différents, de mondes différents puisque nous travaillons pour des constructeurs automobiles mais aussi pour des entreprises de leasing (location automobile longue durée) » ajoute Christelle. « Les journées ne se ressemblent pas, tant au niveau des tâches que des clients ».

Enfin, ACTA tient à cultiver une relation de proximité avec et entre tous les acteurs de la société. « Nous essayons d’être au maximum transparent sur la stratégie d’entreprise et de faire circuler l’information » confirme la manager. Une volonté bien perçue par les salariés comme Valentin : « Nous avons régulièrement des entretiens avec nos managers durant lesquels ils nous font remonter les dernières informations. Il y a beaucoup de communication ».

> A lire également : ACTA recrute des chargés d’assistance et des techniciens automobiles

Pour davantage d'informations, rendez-vous sur le site : www.acta-assistance.com

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Cet article a été réalisé en partenariat avec la société d’assistance automobile ACTA

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