Technicien support

  • Niveau d'étude
    Bac +2
  • Compétences
    Top 5
  • Salaire moyen
    30 à 40k€
fiche metier Technicien support : Salaire, études, poste, travail Technicien support

Niveau d'étude
Niveau d'étude
Bac +5
Répartition par niveau d'étude*

*Basée sur la déclaration des candidats qui occupent/recherchent ce poste dans la CVthèque Regionsjob

Salaire
Salaire moyen
35 000 €/an
Salaire souhaité par les candidats*

*Basée sur le salaire souhaité par les candidats qui occupent/recherchent ce poste dans la CVthèque Regionsjob

Compétences
Compétences
Top 5

Compétences présentes dans les CV*
*Compétences extraites automatiquement à partir des CV contenus dans la CVThèque Regionsjob
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Fiche métier Technicien support

Retrouvez sur la fiche métier technicien support toutes les informations utiles sur ce travail : Salaire, études, formation, rôle, description du poste technicien support, les qualités et compétences requises pour travailler en tant que technicien support. Le métier technicien support fait parti du domaine production.

Il fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution les difficultés ou incidents (ruptures du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs, dont il assure la réception. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il traite tout type d'incidents et n'est pas toujours présent auprès des utilisateurs. Voici ses missions :

  • Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
  • Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
  • Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes.
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
  • Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond.
  • Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
De technicien niveau 1, on peut après une expérience réussie devenir technicien support confirmé ou niveau 2. On aura plus d'actions possibles. Il est tout aussi possible selon la structure et selon les profils d'évoluer vers des postes de responsabilité de groupe, gérer une ou partie d'équipe de techniciens. Tenir le rôle de technicien-leader (chef d'équipe). Il est aussi possible d'incorporer le service qui développe l'outil ou les outils informatiques sur le(s)quel(s) on aura assis une grande maîtrise par une bonne expérience et le feedback de ses périodes de support.

Salaire Technicien support

Quel salaire et combien gagne un technicien support ?

En moyenne, un technicien support touche 32 000 Euros brut annuel, en France

Travail Technicien support

Pourquoi et comment travailler en tant que technicien support ?

Les plus

  • Regroupement des fonctions de SVP multiservices (informatique, logistique immobilière, etc.).

Les moins

  • Salaire bas.
  • Regroupement des fonctions de SVP multi-applications (vers un numéro unique pour tout type de problème).

Qualités et compétences nécessaires

Quelles sont les qualités et compétences nécessaires pour être embauché en tant que technicien support ?

  • Patience et écoute, nerfs solides toujours rester aimable.
  • Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps (front office).
  • Communication, capacité à rediriger l'information (back office).
  • Savoir hiérarchiser les interventions
  • Détenir un bagage technique sur les fonctions de l'entreprise
  • Savoir rédiger des modes opératoires pour les utilisateurs
  • L'anglais est un plus.

Le 31/12/2015

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