Réceptionniste

  • Niveau d'étude
    BEP / CAP
  • Compétences
    Top 5
  • Salaire moyen
    20 à 30k€

Niveau d'étude
Niveau d'étude
Bac +5
Répartition par niveau d'étude*

*Basée sur la déclaration des candidats qui occupent/recherchent ce poste dans la CVthèque Regionsjob

Salaire
Salaire moyen
35 000 €/an
Salaire souhaité par les candidats*

*Basée sur le salaire souhaité par les candidats qui occupent/recherchent ce poste dans la CVthèque Regionsjob

Compétences
Compétences
Top 5

Compétences présentes dans les CV*
*Compétences extraites automatiquement à partir des CV contenus dans la CVThèque Regionsjob
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L’accueil et l’orientation sont des fonctions essentielles de l’hébergement et précisément de l’hôtellerie. C’est à ces postes que le client se fait la première impression de son lieu d’accueil. Cette fonction primordiale est celle du réceptionniste . En effet, il est le premier contact du client et il est son interlocuteur le plus fréquent. Il s’occupe de recevoir les réservations, accueillir les clients, leur vendre les services hôteliers, recueillir leurs plaintes, donner des solutions à tous leurs problèmes, veiller à ce qu’ils ne manquent de rien, les facturer et encaisser les factures à leur départ. Il représente l’image de l’institution pour laquelle il travaille.

Synonymes

Le métier de réceptionniste est aussi désigné sous les termes d'employé de réception ou de standardiste.

Salaire

le salaire moyen annuel d'un réceptionniste est de 23 000 euros brut.

Les plus

  • Le secteur recrute, que ce soit pour les grands groupes, ou pour l’hôtellerie indépendante.
  • Ce métier met le réceptionniste en contact avec beaucoup de personnes, c’est une activité plaisante pour ceux qui ont le sens du relationnel.

Les moins

  • Le métier exige une présence et des horaires irréguliers ou décalés, avec de fortes probabilités de travailler de nuit, mais aussi le week-end et les jours fériés. 
  • Le salaire est plutôt bas par rapport aux exigences et contraintes de cette activité. 
  • Le métier de réceptionniste exige une posture debout de longues heures, ce qui peut occasionner de la fatigue.

Qualités nécessaires

Pour exercer dans ce corps de métier, il faut être une personne souriante, et avoir une tenue vestimentaire irréprochable. Être standardiste exige un sens poussé de l’organisation et une abnégation - le mot n’est pas fort - à toute épreuve. Le réceptionniste doit parler au moins deux langues internationales, à savoir l’anglais et le français. Il doit être autonome et capable de prendre des décisions. A cause de la multitude des tâches à effectuer, qui constitue son lot quotidien, il doit avoir une bonne mémoire et une condition physique supérieure à la moyenne. La réactivité et le sens de l’anticipation sont également nécessaires afin de combler au mieux les attentes des clients. Il faut y ajouter des traits de caractère comme l’affabilité et la discrétion. Pour finir, la maîtrise de l’outil informatique est nécessaire à l’activité au quotidien (courriel, réservations, etc.).

Etudes et formation

L’accès au métier est possible à divers niveaux, en fonction de l’importance de l’employeur. Avant le Bac, il y a le CAP services hôteliers et le BEP métiers de la restauration et de l’hôtellerie. Au niveau Bac et supérieur, les diplômes pour exercer sont : le Bac technologique hôtellerie, la MC accueil-réception (BAC+1), le BTS hôtellerie-restauration option mercatique et gestion hôtelière ou le BTS responsable d’hébergement.

Evolutions possibles

Le champ des possibilités est large, concernant les évolutions possibles pour un réceptionniste. Avec de l’expérience et des diplômes supérieurs, il peut évoluer dans le même secteur, vers le poste de chef de réception, et plus tard directeur d’hébergement. Une option est possible vers les métiers de l’assistance de direction. Il peut aussi changer de secteur et se reconvertir dans les métiers du commerce.

Principaux employeurs

Les réceptionnistes sont pour la majorité employés par l’hôtellerie, et particulièrement les grands groupes qui sont très demandeurs du profil.

Le 15/12/2015

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