Gestionnaire de sinistres

Le gestionnaire de sinistres est la personne des situations périlleuses. Il intervient lorsque la situation tourne mal et que le client réclame son indemnisation à la suite d'un événement pour lequel il a souscrit un contrat. Il peut être spécialisé dans un domaine particulier (sinistres automobiles, responsabilité civile) ou être plus généraliste. Le gestionnaire de sinistres recueille alors les informations nécessaires à la constitution du dossier, date et lieu du sinistre, les personnes impliquées, etc. Il a aussi un rôle de conseil auprès du client.

De plus, celui-ci va vérifier si le sinistre correspond aux garanties données par le contrat. Il va ensuite établir la responsabilité des différents protagonistes, son client et éventuellement un tiers impliqué. Par rapport à ces éléments, il va ensuite décider du versement des indemnités et de leur montant.

En ce qui concerne les diplômes adaptés au métier de gestionnaire de sinistres, il en existe plusieurs. En effet, dès le niveau bac+2, le BTS assurance, le BUT carrières juridiques ou encore le DEUST commercialisation des produits financiers option banque et assurance permettent d’accéder au poste de gestionnaire de sinistres.

Il est également possible pour les candidats de poursuivre des études et de valider une licence professionnelle commercialisation des produits et services de banque et d’assurance, une licence professionnelle conseils en assurances et services financiers (CASF) ou une licence professionnelle gestion juridique des contrats d’assurance.

Enfin, pour les futurs gestionnaires de sinistres qui le souhaitent, il est possible d’obtenir un diplôme de niveau bac+5 comme un master en droit des affaires et management des risques d’entreprise ou encore un master en droit des assurances.

Pour devenir gestionnaire de sinistres, il est nécessaire d’être titulaire d’un diplôme ou d’une formation de niveau bac+2. Il est également possible pour les candidats qui le souhaitent de poursuivre leurs études. Pour cela, il existe de nombreux diplômes permettant d’accéder au poste de gestionnaire de sinistres, notamment dans le secteur des assurances, du droit et de la gestion.
De plus, il est recommandé de se spécialiser dès le lycée et de privilégier certains baccalauréats comme le bac économique et social, le bac scientifique ou encore le bac technologique sciences et technologies du management et de la gestion (STMG).

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• Réaliser et enregistrer les déclarations de sinistres : c’est lui que le client contacte lorsque le sinistre intervient.
• Évaluer les responsabilités et le coût du préjudice. Il va se baser sur ses éléments de dossier, sur les témoignages recueillis et si besoin sur l’enquête de l’expert. Cela va lui permettre de juger le degré de responsabilité de son client et le montant du préjudice.
• Prendre des décisions : le gestionnaire de sinistres a la lourde tâche de statuer sur les dossiers qu’il suit.
• Négocier avec d’autres compagnies d’assurance dans le cas où un tiers serait impliqué dans le sinistre. Le gestionnaire de sinistres peut être en contact avec une autre compagnie d’assurance. Il peut alors négocier un règlement à l’amiable. Dans le cas contraire, il va défendre les intérêts de sa compagnie et de son client et tenter de trouver la meilleure solution possible.
• Faire le lien entre les experts et les clients.
• Suivre le processus d'indemnisation.

• C’est un métier diversifié. En effet, chaque cas traité est différent.
• La dimension sociale du métier est importante. Un gestionnaire de sinistres est en contact permanent avec la clientèle de la compagnie d’assurance.
• Les possibilités d’évolution professionnelle sont réelles et les offres de recrutement sont nombreuses.

• Il faut parfois savoir être ferme et refuser une indemnisation à une personne. En outre, il faut être solide nerveusement pour ne pas laisser ses sentiments prendre le dessus sur son professionnalisme.
• Gérer des sinistres quotidiennement peut être difficile moralement et déprimant à terme.
• Les responsabilités qui lui incombent peuvent être source de stress.

Le gestionnaire de sinistres est rigoureux, polyvalent et organisé. Il a un bon esprit d’analyse et il est capable d’arbitrer des situations complexes, son jugement est fiable. Cela lui permet de prendre les décisions adaptées aux situations les plus compliquées.
Le gestionnaire de sinistres est également autonome et travaille seul, il est responsable de ses dossiers. Il est capable de prendre les décisions seul et possède des qualités d’écoute développées. De plus, celui-ci sait être ferme et objectif et se tient informé de l’actualité de son secteur. Il connaît les nouveaux types de contrat, notamment grâce à des formations. Il maîtrise également parfaitement l’environnement informatique et l’anglais lorsqu'il doit travailler à l’international.
Enfin, le gestionnaire de sinistres a de solides connaissances juridiques, techniques, mais aussi en droit, fiscalité et gestion. En outre, il doit faire preuve de minutie et de rigueur, car les conséquences de ses décisions sont lourdes.

Un gestionnaire de sinistres gagne un salaire compris entre 1 800 et 3 000 euros bruts par mois. Le salaire net perçu sera donc compris entre 1 400 et 2 400 euros par mois. Il s’agit d’un métier pour lequel on observe assez peu de variations de rémunération en fonction du secteur géographique.

Le gestionnaire de sinistres débutant peut prétendre à un salaire compris entre 1 800 et 2 000 euros bruts par mois. Le salaire brut annuel perçu sera ainsi compris entre 21 000 et 24 000 euros. Chaque mois, il percevra ainsi un salaire net mensuel compris entre 1 400 et 1 600 euros. Au moment de la première embauche, il sera possible de faire valoir l’obtention d’un diplôme ou certains stages en entreprise pendant la durée de la formation pour négocier le salaire.

Le salaire médian observé pour un poste de gestionnaire de sinistres est compris entre 2 000 et 2 200 euros bruts par mois.

Pour un profil senior, il sera possible d’atteindre un salaire de 3 000 euros bruts par mois, pour un brut annuel de 36 000 euros. Il n’existe pas de grille salariale pour prévoir le salaire d’un gestionnaire de sinistre. On note cependant que les grands groupes sont souvent plus rémunérateurs que les petites structures. Il sera possible de prétendre à certaines primes comme un 13e mois, une prime de participation ou une prime d’intéressement. Le salaire sera alors composé d’une partie variable et d’une partie fixe. Dans les petites structures, un 13e mois peut être négocié à l’embauche.

L’environnement de travail du gestionnaire de sinistres peut parfois être pesant moralement. En effet, ce dernier peut être confronté à des situations difficiles et il ne doit pas se laisser abattre ni influencer et doit continuer à exercer ses fonctions avec impartialité et justesse.

Un gestionnaire de sinistres peut traiter des dossiers de plus en plus complexes en se spécialisant. Il peut par exemple devenir gestionnaire de sinistres pour les entreprises ou se spécialiser dans un type de secteur comme l’automobile, la santé ou l’immobilier.

Le gestionnaire de sinistres exerce principalement ses fonctions auprès de sociétés d’assurance, de mutuelles, de banques ou même dans des cabinets de courtier en assurance.