Chef d'agence

Le chef d'agence de chef ou responsable d’agence (code ROME M1302) s’exerce au sein de sociétés présentant un aspect commercial. En effet, dans les petites entreprises, la fonction commerciale est le plus souvent effectuée par une seule et même personne. Le chef d’agence collabore avec le chef marketing et/ou le directeur commercial. Le rôle du chef d’agence est d’élaborer et de mettre en pratique la politique commerciale de l’entreprise, définit conjointement avec la direction de cette dernière. De même, il est le responsable de la tenue des objectifs, tant d’un point de vue qualitatif que quantitatif, établis pour les différents secteurs de la société. C’est lui qui dirige, anime et coordonne le secteur force de vente de l’entreprise. En général, le chef d’agence garde une pratique commerciale au sein de l’entreprise en se consacrant lui-même aux meilleurs clients. Il est le responsable du chiffre d’affaires de l’entreprise, mais également des coûts. L'appellation de chef d'agence est plus particulièrement courante dans le BTP, l'immobilier, l'intérim, la banque : tous les secteurs où les commerciaux doivent rencontrer un public sectorisé et où la relation client est primordiale. Le chef d'agence peut aussi être nommé responsable de centre de profit.

Le chef d'agence est souvent issu d'un diplôme de niveau bac+5, comme un master spécialisé en commerce ou en marketing, un diplôme d'école supérieure de commerce, ou un diplôme d'IEP (institut d'études politiques). Avant de devenir chef d'agence, il lui faudra une expérience commerciale de cinq ans minimum, comme responsable de secteur ou responsable d'agence, idéalement dans le secteur où il veut postuler.

La fonction requiert une formation à niveau Bac+2 au minimum (BTS management commercial opérationnel, BTS négociation et digitalisation de la relation client, BUT, Master/DESS en sciences économiques et sociales…). Les étudiants issus d’écoles de commerce arrivent plus rapidement à obtenir ces postes. Comme les secteurs qui emploient des chefs d'agence sont nombreux, il est également possible de débuter par un BTS spécialisé ou un master spécialisé. Ainsi un chef d'agence de transport sera passé par un BTS Gestion des transports et logistique associée/ un master en transport et logistique.

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Le chef d'agence :

• Met une stratégie commerciale en place après accord de sa direction.
• Organise les actions commerciales et les campagnes de prospection téléphonique.
• Prospecte les différents canaux de distribution pour trouver de nouveaux clients.
• Manage les collaborateurs.
• Embauche, licencie et gère les contrats de travail.
• Organise les formations continues.
• Gère la logistique de l'agence, tant au niveau du personnel que des matériels.
• Fait le reporting des actions commerciales entreprises et de ses résultats.
• Commande des études de marché sur son secteur.
• Rend compte des évolutions commerciales.
• Mène des actions de communication internes et externes.

• La variabilité des activités effectuées par le chef d’agence : ce qui fait que les journées du chef d’agence sont extrêmement variées et donc ne se ressemblent jamais.

• La fonction de chef d’agence sous-entend d’assister à de multiples réunions, ainsi qu’à de nombreux déplacements sur le terrain.

Le chef d’agence se doit de connaître les fonctions de tous les employés qu’il encadre, et ainsi être en mesure d’effectuer les opérations les plus simples comme les plus complexes, tout cela dans la limite de ses fonctions. Pour ce faire, un chef d’agence doit :

• Posséder de très bonnes aptitudes au management.
• Avoir la fibre commerciale et le sens de la négociation.
• Être à l’écoute, organisé et rigoureux.
• Être diplomate.
• Avoir un grand sens de l’adaptation.
• Être capable de prendre des décisions.

Il faut également posséder un certain niveau en comptabilité et en gestion administrative et financière, une bonne maîtrise des techniques commerciales et de négociation. La connaissance des logiciels de CRM est également conseillée, tout comme une aisance dans les outils bureautiques et numériques.

Le salaire d’un chef d’agence oscille entre 4 000 et 6 000 euros bruts par mois. Sa rémunération dépendra de son expérience, du domaine dans lequel il travaille ou encore de son secteur géographique. Il n’existe pas de grille salariale nationale pour prévoir la rémunération de ce type de professionnel.

En début de carrière, la rémunération brute mensuelle d’un chef d’agence est comprise entre 3 000 et 4 000 euros bruts par mois. Cela lui permet d’accéder à une rémunération nette mensuelle comprise entre 2 300 et 3 200 euros. Son taux horaire brut sera ainsi quasiment systématiquement supérieur à 19 euros. Le chef d’agence débutant peut négocier un salaire situé dans la partie haute de cette fourchette en justifiant d’une expérience dans le domaine de l’agence dirigée, à un autre poste. Un profil senior de chef d’agence peut gagner un salaire compris entre 5 000 euros et 6 000 euros bruts par mois. Son salaire net mensuel correspondra à un montant compris entre 3 900 et 4 700 euros. Certains facteurs externes peuvent faire varier la rémunération pour ce type de poste. Les chefs d’agences dans le secteur bancaire sont par exemple souvent payés 10 à 20 % de plus que dans le secteur des assurances. La taille de l’agence et le nombre de collaborateurs à diriger influence le salaire versé par l’employeur. Le niveau de responsabilité est également pris en compte. Le secteur géographique lui aussi fait varier le salaire, avec une rémunération en moyenne supérieure de 5 à 15 % en région parisienne par rapport au reste de la France.

Au quotidien, le chef d'agence est un dirigeant indépendant, même s'il doit appliquer les ordres de la direction nationale et vendre les produits et services définis. Il embauche, motive, encadre ses équipes, choisit ses fournisseurs, rencontre les clients et prospects avec une large indépendance. Il aime être partout et décider des actions à entreprendre au quotidien. Ses journées commencent tôt et se finissent tard, plus par son propre goût que par obligation ou contrat. Il se rend régulièrement au siège ou participe à des réunions virtuelles pour faire un point sur la situation locale et être informé des nouveaux produits et services ainsi que des autres opérations commerciales. Il encadre une dizaine à une vingtaine de salariés en moyenne, et dispose souvent d'un accès à des logiciels professionnels (comme le CRM) fournis par l'entité centrale.

La suite de l’évolution de la carrière s'effectue principalement en promotion interne au sein même de l’entreprise. Il peut arriver à une fonction d’encadrement, telle que la direction d’un groupe d’agences, la direction commerciale ou la direction régionale.

N’importe quelle société disposant d’une fonction commerciale à part entière, en général, les entreprises possédant un réseau d’agences. Cependant, cette fonction s’adresse principalement à des employés faisant état d’au moins trois années d’expérience au préalable. Les emplois sont souvent situés en régions, dans des villes de taille moyenne, où l'immobilier est moins cher, mais l'emplacement néanmoins facilement accessible en voiture. Dans la banque, ce sera plutôt en centre-ville des métropoles.