Chargé de recouvrement

Le chargé de recouvrement travaille auprès des clients qui n’ont pas respecté les délais de paiement. Il devra alors les contacter pour les relancer et faire en sorte que les créanciers récupèrent l’argent qui leur est dû. Celui-ci propose des échéances de paiements, fait les relances et suit le dossier jusqu’au paiement ou jusqu’aux procédures judiciaires en cas de non-paiement.
Le chargé de recouvrement, code ROME K1501, peut se voir confier des objectifs à atteindre. Il est généralement sous la responsabilité d’un crédit manager ou d’un responsable de contentieux.
Dans les entreprises de taille modeste, son travail est fréquemment pris en charge par le comptable.
Il est possible de retrouver la fonction de chargé de recouvrement sous les appellations de chargé de recouvrement clients-contentieux, d’assistant crédit clients ou encore de gestionnaire de recouvrement/contentieux.

Comme nous l’avons évoqué, il n’existe pas de diplôme spécifiquement dédié à l'apprentissage du métier de chargé de recouvrement. Toutefois, parmi les formations diplômantes envisageables, on peut citer celles faisant la part belle à la comptabilité et au commerce comme le BTS comptabilité et gestion (CG), le BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC), le BTS technico-commercial ou le DUT gestion des entreprises et des administrations (GEA) option gestion comptable et financière.

Il existe peu de formations dédiées à l’apprentissage du métier de chargé de recouvrement. Cependant, il est possible de trouver un certain nombre d’organismes dispensant des cours pour acquérir les connaissances théoriques et pratiques nécessaires à l’exercice de la profession.
De plus, il est tout de même conseillé d’obtenir un diplôme de niveau bac +2 ou de niveau bac +3 dans un domaine en lien avec le métier, comme le droit, la finance, la comptabilité, etc.

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La fonction de chargé de recouvrement englobe des missions tournées vers la relation client. Parmi ces missions, nous pouvons en présenter quelques-unes ci-dessous.

• Identifier les litiges commerciaux. Le chargé de recouvrement doit repérer dans son portefeuille de créances les entreprises ou les personnes qui ont des retards de paiement. Cela lui servira de base pour son travail.
• Assurer le recouvrement des créances. En effet, le chargé de recouvrement effectue des rappels de paiements aux clients en retard. Il gère cette tâche principalement au téléphone. Il tente alors de comprendre les raisons du retard et d’obtenir un paiement rapide.
• Négocier le paiement. En cas de fortes difficultés (notamment lors d’un dépôt de bilan ou d’un surendettement), le chargé de recouvrement essaie de trouver un arrangement adapté à la situation et aux possibilités de l’interlocuteur.
• Préserver la relation client. Lorsqu’il recouvre un paiement en retard, le chargé de recouvrement doit ménager la susceptibilité du client. Il ne doit pas oublier qu’il représente sa société. Dans ce cadre, il ne doit pas détériorer la qualité des relations commerciales qui unit son entreprise à son client.
• Fixer de nouvelles conditions de paiement, si nécessaire, pour les futurs paiements afin d’éviter tout litige.

• Les horaires de travail du chargé de recouvrement sont des horaires de bureau.
• Beaucoup d’offres d’emploi sont disponibles dans ce secteur.
• Les perspectives d’évolution professionnelle sont considérables.

• Le travail du chargé de recouvrement peut être monotone et les missions et les tâches quotidiennes peuvent sembler répétitives.
• Certains clients peuvent être désagréables en cas de litiges.
• Il faut avoir les nerfs solides pour ne pas se décourager et gérer les situations de crise au mieux.

Le chargé de recouvrement a un talent pour la négociation. Il allie diplomatie, compréhension et fermeté. C’est de cette manière qu’il peut réussir à obtenir des paiements de la part de clients réticents ou en fortes difficultés financières sans altérer la qualité de leurs relations commerciales. En outre, celui-ci doit avoir un bon sens du relationnel et une bonne qualité d’écoute. Il est en effet en communication fréquente avec les clients de sa société. Il sait faire passer un message par téléphone. De plus, le chargé de recouvrement sait s’adapter à la situation de chacun et trouver des solutions personnalisées aux difficultés rencontrées par les clients. Il est souvent demandé de parler une ou plusieurs langues étrangères, notamment l’anglais.
Enfin, celui-ci doit parfaitement maîtriser la réglementation et les procédures en vigueur ainsi que les techniques comptables et les outils informatiques et bureautiques.

Le métier de chargé de recouvrement est essentiellement un métier de bureau. En effet, le chargé de recouvrement travaille surtout derrière son ordinateur, celui-ci prend les appels et rédige des mails. Cependant, il peut être amené à se déplacer et à rencontrer certains clients.
Ce métier peut être parfois difficile moralement, notamment lorsque les clients tardent à effectuer leurs paiements. En effet, le chargé de recouvrement doit donc faire face à un conflit avec diplomatie et fermeté. En outre, le chargé de recouvrement doit être capable de garder son calme et de ne pas se laisser submerger par le stress dans les situations de crise.

Un chargé de recouvrement est le plus souvent salarié d’une banque, d’un organisme financier, d’une grande entreprise ou encore dans des cabinets de recouvrement spécialisés. Celui-ci est rattaché au responsable de contentieux ou au crédit manager de son service.