Agent d’accueil touristique

La France reste le pays le plus visité au monde ! Le secteur du tourisme y est donc florissant, et le besoin en professionnels qualifiés dans l'accueil de ses visiteurs internationaux ou nationaux est réel, mais bien souvent saisonnier.
L'agent d'accueil touristique (code ROME G1101) occupe une fonction clé sur un territoire : il est l'ambassadeur d'une région, d'une ville ou de son pays auprès des touristes. Derrière le comptoir d'un office de tourisme, d'un musée, ou de l'accueil d'un monument historique, il est chargé de conseiller, d'orienter et de répondre aux questions des visiteurs, et cela, toujours avec le sourire, y compris lorsqu'il reçoit des retours négatifs sur certaines prestations ou sur le temps maussade.
Sa connaissance du secteur et de ses infrastructures d'accueil doit être complète : hébergement (hôtels, camping, villages vacances, gîtes et chambres d'hôtes, etc.), monuments historiques, circuits de randonnées, restauration, parcs animaliers ou de loisirs, animations et fêtes locales… Il doit avoir réponse à tout, et savoir cerner les attentes et les goûts de chaque personne, afin de lui proposer des activités qui lui correspondent. Son but : faire en sorte que les visiteurs restent le plus longtemps possible dans le secteur, et aient envie de revenir. Outre l'accueil physique et téléphonique, il peut être amené à effectuer des tâches plus administratives : réservation d'hébergement, billetterie (spectacle, train, excursions), commande de documentation, agencement de l'espace d'accueil (affichage, présentoirs à brochures, goodies), etc.

Niveau bac

• Bac pro métiers de l’accueil

À bac + 2

• BTS tourisme
• BTS Management commercial opérationnel
• BTS Négociation et digitalisation de la relation client
• BTS Conseil et commercialisation de solutions techniques

À bac + 3

• Licence pro Métiers du tourisme
• Licence pro Tourisme et loisirs sportifs
• Licence Tourisme
• BUT Techniques de commercialisation
• BUT Carrières sociales, parcours animation sociale et socio-culturelle

Après un bac général ou un bac pro métiers de l’accueil, deux voies sont possibles : les formations à caractère commercial et les cursus à vocation touristique. Il est ainsi possible de se tourner vers un BTS Management commercial opérationnel (remplaçant le BTS Management des unités commerciales) ou un BTS Tourisme. Ce sont les stages ou périodes en entreprise qui donneront une coloration touristique à votre parcours.
À bac + 3, la licence professionnelle Métiers du tourisme est adaptée aux débouchés dans les offices de tourisme et lieux d'accueil touristiques tout comme le BUT Carrières sociales, parcours animation sociale et socio-culturelle.
Des écoles privées proposent également des cursus de niveau bac + 3 à bac + 5 permettant d'accéder assez rapidement à des postes à responsabilités dans le tourisme.

Si vous souhaitez devenir Agent d’accueil touristique, découvrez en détail toutes les informations qui vous permettront d’accéder au métier.

• Répondre aux questions des touristes et leur fournir des informations précises sur les sites touristiques.
• Orienter les visiteurs vers les attractions locales et les points d’intérêt touristiques selon leurs envies, leur lieu de vacances, etc.
• Fournir des conseils sur les activités de plein air, comme la randonnée, le vélo ou les sports nautiques.
• Fournir des recommandations sur les restaurants, les boutiques et les activités de loisirs dans la région.
• Distribuer des cartes, des brochures et d’autres supports promotionnels touristiques aux visiteurs.
• Gérer les réservations et les transactions pour les visites guidées, les excursions, les événements touristiques ou les produits vendus dans la boutique du point d'accueil.
• Assurer la coordination avec d’autres services touristiques, tels que les hôtels et les compagnies de transport.
• Actualiser régulièrement l'affichage et la diffusion d'informations sur les événements locaux affichés dans le bureau d’accueil . et sur internet, etc.

• C'est un métier très enrichissant humainement, ouvert sur le monde.
• Devenir agent d'accueil touristique convient particulièrement bien aux personnes qui ont le sens du contact et le goût du service.
• Conseiller, guider, informer sont des motifs de satisfaction quand un visiteur repart avec la réponse qu'il cherchait !

• Les métiers du tourisme attirent toujours autant, mais il n'y a pas de place partout, pour tout le monde. En office de tourisme ou au sein des musées, les recrutements à l'année en CDI ne sont pas légions. L'emploi reste donc assez saisonnier et précaire.
• Il faut s'attendre à travailler le week-end, les jours fériés et en période estivale : dans le tourisme, on travaille lorsque les autres sont en vacances.

• Une bonne culture générale est indispensable afin d'être en mesure de répondre à un panel très large de questions concernant aussi bien la gastronomie, que la géologie, la faune, la flore, l'Histoire de l'art et bien sûr l'Histoire du territoire dont il assure la promotion.
• La maîtrise de deux langues étrangères au minimum est nécessaire : l'anglais est incontournable, mais aussi l'allemand, l'italien, l'espagnol, le néerlandais… parlés par les principaux visiteurs étrangers de passage en France. La connaissance du russe, du chinois ou du japonais peut être un réel atout dans certaines régions, notamment à Paris, première ville touristique mondiale.
• Une présentation impeccable est une évidence car l'agent est censé personnifier sa région, sa ville ou son pays.
• Il faut actualiser sans cesse ses connaissances, se tenir au courant des animations en cours, être ouvert sur la vie culturelle de son secteur.
• Comme tout travail en lien avec l'accueil du public, disponibilité, patience, diplomatie, sont les qualités dont doit faire preuve l'agent d'accueil touristique face à des vacanciers aux profils variés et pas toujours bien disposés !

Accueil physique, accueil téléphonique, gestion des questions sur les réseaux sociaux Les agents d'accueil touristiques répondent présents sur tous les supports de communication ! À côté des temps d'échanges en direct avec les visiteurs, ils ont également des temps de préparation avec leur équipe pour bien connaître l'offre locale, les événements à venir, etc. La haute saison est une période qui demande une forte mobilisation de chacun pour répondre vite et bien à toutes les demandes.

Les agents d’accueil touristique sont employés par divers acteurs de l’industrie du tourisme. Les offices de tourisme, les parcs d'attractions, les musées, les châteaux et les hôtels font appel à leurs services. Dans le cadre de festivals ou d'événements touristiques, les organisateurs des festivités peuvent proposer des missions ponctuelles pour accueillir le public et le renseigner sur le festival, son organisation, les stands, etc.

Les postes à l'année en office de tourisme sont généralement complétés par des missions de développement touristique local ou liées au patrimoine (mise en place des animations pour la haute saison ou hors saison, élaboration des guides et brochures pour l'année à venir, organisation de visites guidées…) au sein de l'office même, ou des collectivités locales qui le gèrent.