Offres d'emploi Service après-vente

Téléconseiller en Emission et Réception d'Appel H/F

Groupe Pichet recrutement Groupe Pichet

Groupe Pichet

Paris - 75

CDD - 3 mois

il y a 55 minutes

...réussite des objectifs. Assidu(e), vous avez développé une forte notion de service. vos capacités d'adaptation vous permettront alors d'intégrer...

Technicien Monteur - SAV France et International H/F

Trust RH recrutement Trust RH

Trust RH

Nord - 59

CDI

il y a 1 heure

Bac à Bac +2 en mécanique ou chaudronnerie, vous êtes débutant ou idéalement vous bénéficiez au minimum d'une première expérience sur les chantiers de...

Technicien Hotline Automatisation H/F

Acass recrutement Acass

Acass

Lyon - 69

CDI

il y a 1 heure

De formation Bac +2 en automatisme, vous possédez une expérience de plus de 3 ans sur un poste similaire. Vous possédez des connaissances en...

Hotliner H/F

Crescendo recrutement Crescendo

Crescendo

Limonest - 69

CDI

il y a 2 heures

De Formation : Bac +2 MUC ou équivalent, les Compétences requises sont : - Pédagogie et disponibilité. - Aisance relationnelle et communicationnelle,...

Hotliners H/F

JDC recrutement JDC

JDC

Rezé - 44

Alternance

il y a 3 heures

...Première expérience en hotline souhaitée, ou débutant accepté si expérience du téléphone. Goût pour le contact client, esprit de service, aisance dans...

Chargé de la Satisfaction Client H/F

Orange recrutement Orange

Orange

Nantes - 44

CDD - 6 mois

il y a 5 heures

...important pour vous. - Enfin, connaitre les solutions Orange Business Services et/ou posséder une culture technique serait un plus (réseaux & télécom...

Superviseur Techniciens AAC H/F

Conforama France SA recrutement Conforama France SA

Conforama France SA

Oise - 60

CDI

il y a 5 heures

...service rendu au Client. Votre connaissance de l'univers du SAV et votre expérience en animation d'équipes sont des atouts pour réussir dans ce poste...

Conseillers Clients SAV H/F

Menway Emploi recrutement Menway Emploi

Menway Emploi

Lacroix-Saint-Ouen - 60

Travail temporaire - 3 mois

il y a 5 heures

...Prérequis : - Bon élocution. - Bon niveau de français. - Avoir déjà exercé dans un service SAV. - Connaître le langage technique SAV...

Technicien Plateforme H/F

Groupe Avem recrutement Groupe Avem

Groupe Avem

Meyzieu - 69

CDI

il y a 5 heures

...du service monétique et intervenez au sein de l'atelier...clients. - Assurer le service après-vente. - Suivi des appareils sur nos logiciels internes...

Télévendeurs H/F

Crit recrutement Crit

Crit

Lorient - 56

Travail temporaire - 2 mois

il y a 6 heures

...Crit recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 29 000 clients. + de 5000...

Technicien SAV Itinerant H/F

Proman recrutement Proman

Proman

Nantes - 44

CDI

il y a 6 heures

...charge de promouvoir les prestations de service de la concession...

Technicien SAV H/F

Groupe DLSI recrutement Groupe DLSI

Groupe DLSI

Rillieux-la-Pape - 69

CDI

il y a 6 heures

- Diplôme BTS/DUT Electronique, Electrotechnique/Electromécanique/ Mesure Physique. - Bonne maîtrise de l'anglais. - Connaissances électriques,...

Responsable Service Clients H/F

Geodis recrutement Geodis

Geodis

Bègles - 33

CDI

il y a 6 heures

...Rattaché(e) au directeur d'agence, vous pilotez l'activité du service clients, assurez le suivi des expéditions et contribuez au développement...

Technicien de Maintenance SAV H/F

Groupe DLSI recrutement Groupe DLSI

Groupe DLSI

Meyzieu - 69

CDI

il y a 6 heures

...les directives sécurité du groupe Sandvik et de nos clients. - Mise à disposition d'un véhicule de service réservé à un usage professionnel...

Téléconseiller en Emission d'Appels H/F

Groupe Pichet recrutement Groupe Pichet

Groupe Pichet

Pessac - 33

CDD - 8 mois

il y a 6 heures

Qui êtes-vous ? Vous possédez une première expérience en Relation Clients Centre d'Appels d'au moins 6 mois ou sur le terrain. Commercial dans l'âme,...

Hotliner H/F

Supplay recrutement Supplay

Supplay

Marcq-en-Baroeul - 59

CDI

il y a 7 heures

Votre profil : Titulaire d'un Bac +2 : BTS ou DUT Informatique, vous êtes capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions....

Chef de Projet Expérience Client Fixe H/F

Bouygues Telecom recrutement Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Meudon - 92

CDI

il y a 7 heures

...développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience...

Technicien Support N2 en Informatique H/F

Iliane recrutement Iliane

Iliane

Saint-Herblain - 44

CDI

il y a 8 heures

...Fortinet. - Rigoureux et motivés, un sens du service et un excellent relationnel. - Capacité rédactionnelle et sens du reporting...

Conseiller Relations à Distance H/F

Harmonie Mutuelle  recrutement Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle

Laxou - 54

CDD

il y a 8 heures

...appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : o Informations ou explications...

Technicien S.A.V H/F

Clayton recrutement Clayton

Clayton

Pays de la Loire - Poitou-Charentes

CDI

il y a 8 heures

...CLAYTON INDUSTRIES, fabricant de générateurs de vapeur, recherche pour sa filiale en France, un Technicien S.A.V. H/F pour les mises en service, les...

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Informations générales

Une des problématiques principales pour les entreprises est de fidéliser le client. S’il est important d’en acquérir de nouveaux, chouchouter ses acheteurs est primordial pour maintenir la croissance de sa société et satisfaire les utilisateurs de ses produits permettra de bénéficier d’un bouche-à-oreilles positif. C’est là qu’intervient le service après-vente. Il peut en effet arriver que les consommateurs aient certains problèmes avec les produits achetés. Leur expérience avec la marque sera alors un moment clé de la relation où il faudra être présent de manière qualitative. Plusieurs solutions existent pour accompagner et aider les clients. Tout d’abord, le téléphone. C’est à ce moment que le hotliner (aussi appelé technicien Hotline) entre en jeu. Il sera chargé de répondre aux questions posées et de trouver une solution au problème de l’abonné ou du possesseur du produit. On trouve souvent ce poste dans le domaine informatique ou dans la téléphonie mobile et l’accès à Internet.

Les tendances de l'emploi

Mais le service après-vente peut aussi concerner des emplacements physiques. On parle alors du métier de technicien SAV ou de technicien SAV itinérant, s’il est amené à se déplacer. Il sera alors chargé de réparer les objets que les clients lui rapportent, de les remplacer si besoin, de fournir des pièces de rechange ou de gérer les litiges et les stocks. On le retrouve dans de nombreux secteurs d’activité, de l’ameublement aux produits high-tech en passant par les magasins de jouets. Autre métier emblématique du service après-vente, celui de téléconseiller. Il opère également par téléphone, mais il n’est pas employé pour répondre à des problèmes mais pour gérer la relation clients. Il conseille, vend des produits, guide les utilisateurs et acheteurs et accompagne les clients dans leur relation à la marque. Il travaille souvent en centre d’appels. Les métiers du service après-vente nécessitent de bien connaître les produits de son entreprise et les problèmes régulièrement rencontrés avec ceux-ci. Ils demandent un sens poussé du contact. Une des difficultés principales est en effet de gérer les plaintes et l’énervement de leurs interlocuteurs. Le secteur est évidemment encadré et réglementé. De nombreux postes sont proposés dans ces métiers. Ils sont généralement payés entre 1400 et 2000 euros bruts par mois.