Offres d'emploi Service après-vente

Référent Client Support EDI H/F

Valexane recrutement Valexane

Valexane

Montélier - 26

CDI

il y a 19 heures

...De formation Bac +2 en informatique ou en gestion d'entreprise, vous souhaitez un métier de contact, orienté client en mode prestation de service...

Assistant Service Client H/F

Flowserve Pompes recrutement Flowserve Pompes

Flowserve Pompes

Martigues - 13

CDI

il y a 19 heures

Principales compétences : Expérience similaire 2-3 ans minimum Capacité à gérer des relations commerciales avec les clients (téléphoniques)...

Conseiller Assistance Client par Téléphone en Contrat de Professionnalisation H/F

Orange recrutement Orange

Orange

Chalon-sur-Saône - 71

Alternance - 13 mois

il y a 19 heures

...Au travers de son réseau commercial, Orange assure l'accueil de ses clients grand public, le service après-vente et la vente par téléphone de ses...

Chargés de Clientèle H/F

Armatis-lc recrutement Armatis-lc

Armatis-lc

Boulogne-Billancourt - 92

CDD - 3 mois

il y a 19 heures

...Profil : Vous avez un goût réel pour le contact et le sens du service ou la prospection téléphonique. Vous leur apportez assistance ou les renseignez...

Téléconseiller H/F

Renée Costes Viager recrutement Renée Costes Viager

Renée Costes Viager

Paris 17e - 75

CDI

il y a 19 heures

Le(la) candidat(e) recherché(e) : - Justifie d'un an d'expérience minimum dans la gestion de la relation clientèle par téléphone. - Se démarque par sa...

Technicien SAV Itinérant H/F

Alstef recrutement Alstef

Alstef

Lyon - 69

CDI

il y a 19 heures

...sites clients. Vous participez également à la mise en service des installations clients. En relation directe avec nos clients finaux, vous avez de...

Technicien Support Clients Peinture Aéronautique H/F

Akzo Nobel Coatings SA recrutement Akzo Nobel Coatings SA

Akzo Nobel Coatings SA

Toulouse - 31

CDI

il y a 19 heures

...service technique pour résoudre les problèmes techniques poussés. - Conduirez des audits techniques auprès de certains clients. - Serez amené(e) à...

Conseiller Relations à Distance H/F

Harmonie Mutuelle  recrutement Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle

Saint-Herblain - 44

CDD

il y a 19 heures

......services...optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes. - Participer à la...

Technicien SAV Electronique H/F

ADN RH recrutement ADN RH

ADN RH

Vendée - 85

CDI

il y a 19 heures

......service et possédez...impondérables d'un service SAV et de vous épanouir pleinement dans vos missions

Technicien Hotline Bilingue Anglais - Français H/F

Rexel recrutement Rexel

Rexel

Saint-Étienne - 42

CDI

22/04/2017

...et des facilités au téléphone. Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client. Environnement : Windev, C#, Windows XP, 7, 8, réseau...

Téléconseiller H/F

Publicis Eto recrutement Publicis Eto

Publicis Eto

La Madeleine - 59

CDD

22/04/2017

...votre sens de l'écoute et du conseil seront de réels atouts pour vous épanouir et progresser au sein d'un service dynamique et en pleine expansion...

Réceptionnaire Après-Vente H/F

Groupe Cobredia recrutement Groupe Cobredia

Groupe Cobredia

Lannion - 22

CDI

22/04/2017

...équation service rendu, efficience et satisfaction client en vue de la fidélisation de la clientèle. Vos expériences de la relation client, votre...

Téléconseiller Appels Entrants - Sortants H/F

Interaction recrutement Interaction

Interaction

Étrelles - 35

Travail temporaire - 6 mois

21/04/2017

...Soucieux de la qualité de service apportée à ses clients, l'entreprise vous formera sur les services et les outils nécessaires à votre réussite...

Technicien SAV Machine Outil H/F

Montaigu - 85

CDI

21/04/2017

Formation : BTS maintenance ou équivalent, avec expérience de 5 ans minimum en machine outil Connaissances souhaitées en : Mécanique, hydraulique,...

Technicien Support Informatique H/F

DCS Easyware recrutement DCS Easyware

DCS Easyware

Clermont-Ferrand - 63

CDI

21/04/2017

...Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées constituées par les services que nous délivrons auprès de nos clients et...

Conseiller Relations à Distance H/F

Harmonie Mutuelle  recrutement Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle

Bourges - 18

CDI

21/04/2017

...services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : > Informations ou explications (vie du contrat...

Téléconseiller H/F

Menway Emploi recrutement Menway Emploi

Menway Emploi

Saint-Vulbas - 01

Travail temporaire - 6 mois

21/04/2017

...Rattaché au responsable du service, vous aurez comme missions : - Informer / conseiller / aider les centres du réseau dans la prise en charge de...

Télécommercial Restauration Collective H/F

Brake France recrutement Brake France

Brake France

Argonay - 74

CDD

21/04/2017

...pour le challenge, votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité d'organisation sont les éléments essentiels de votre réussite...

Chargé de Clientèle H/F

Kelly Services recrutement Kelly Services

Kelly Services

Nanterre - 92

Travail temporaire - 4 mois

21/04/2017

Vous avez déjà quelques expériences en tant que conseiller clients ou chargé de clientèle. Vous maîtrisez le Pack Office, vous avez un excellent...

Technicien Hotline Multi métiers H/F

CPRO Groupe recrutement CPRO Groupe

CPRO Groupe

Valence - 26

CDI

21/04/2017

...De formation Bac +2 minimum, vous avez une connaissance SQL. Vous avez le sens du service client. Dynamique et motivé(e), vous maîtrisez la relation...

Plus d'offres d'emploi

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Informations générales

Une des problématiques principales pour les entreprises est de fidéliser le client. S’il est important d’en acquérir de nouveaux, chouchouter ses acheteurs est primordial pour maintenir la croissance de sa société et satisfaire les utilisateurs de ses produits permettra de bénéficier d’un bouche-à-oreilles positif. C’est là qu’intervient le service après-vente. Il peut en effet arriver que les consommateurs aient certains problèmes avec les produits achetés. Leur expérience avec la marque sera alors un moment clé de la relation où il faudra être présent de manière qualitative. Plusieurs solutions existent pour accompagner et aider les clients. Tout d’abord, le téléphone. C’est à ce moment que le hotliner (aussi appelé technicien Hotline) entre en jeu. Il sera chargé de répondre aux questions posées et de trouver une solution au problème de l’abonné ou du possesseur du produit. On trouve souvent ce poste dans le domaine informatique ou dans la téléphonie mobile et l’accès à Internet.

Les tendances de l'emploi

Mais le service après-vente peut aussi concerner des emplacements physiques. On parle alors du métier de technicien SAV ou de technicien SAV itinérant, s’il est amené à se déplacer. Il sera alors chargé de réparer les objets que les clients lui rapportent, de les remplacer si besoin, de fournir des pièces de rechange ou de gérer les litiges et les stocks. On le retrouve dans de nombreux secteurs d’activité, de l’ameublement aux produits high-tech en passant par les magasins de jouets. Autre métier emblématique du service après-vente, celui de téléconseiller. Il opère également par téléphone, mais il n’est pas employé pour répondre à des problèmes mais pour gérer la relation clients. Il conseille, vend des produits, guide les utilisateurs et acheteurs et accompagne les clients dans leur relation à la marque. Il travaille souvent en centre d’appels. Les métiers du service après-vente nécessitent de bien connaître les produits de son entreprise et les problèmes régulièrement rencontrés avec ceux-ci. Ils demandent un sens poussé du contact. Une des difficultés principales est en effet de gérer les plaintes et l’énervement de leurs interlocuteurs. Le secteur est évidemment encadré et réglementé. De nombreux postes sont proposés dans ces métiers. Ils sont généralement payés entre 1400 et 2000 euros bruts par mois.