Offres d'emploi Service après-vente

Technicien Support Informatique H/F

Maisons du Monde recrutement Maisons du Monde

Maisons du Monde

Vertou - 44

CDI

il y a 18 heures

...Vous avez un véritable sens du service client permettant d'apporter rapidement des réponses fiables aux problèmes soulevés. Vous avez un esprit d...

Conseiller Professionnel de Santé H/F

Apicil recrutement Apicil

Apicil

Lyon - 69

CDD

il y a 18 heures

Bac +2 ou expérience professionnelle en centre d'appels de 3 mois minimum....

Technicien Support IT H/F

Arjohuntleigh recrutement Arjohuntleigh

Arjohuntleigh

Roncq - 59

CDI

il y a 18 heures

...technique (écrit + oral). - Bon communicant, vous avez le sens du service et l'esprit d'équipe. - Vous êtes réactif et avez le sens des priorités...

Technicien SAV H/F

Initial RH recrutement Initial RH

Initial RH

Belley - 01

CDI

il y a 18 heures

Profil : - Bac +2 minimum dans le domaine électronique ou analogue (systèmes électroniques numériques, GEII...) ou expérience significative sur le...

Conseiller de Clientèle H/F

Canal de Provence recrutement Canal de Provence

Canal de Provence

Aix-en-Provence - 13

CDI

il y a 18 heures

...La qualité du service et la satisfaction de sa clientèle sont la priorité des 480 collaborateurs de cette Société d'Economie Mixte, certifiée ISO 9000...

Technicien SAV Détection Incendie H/F

Supplay recrutement Supplay

Supplay

Lille - 59

Travail temporaire - 12 mois

hier

Le profil recherché est le suivant : - Bac à BTS / DUT souhaité en électronique ou électrotechnique ou domotique ou expérience similaire en courants...

Chargé de Service Clients H/F

Supplay recrutement Supplay

Supplay

Carquefou - 44

CDD - 6 mois

hier

...Supplay recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans la fabrication de cartons, un Chargé de Service Clients H/F...Vous serez en charge des relances...

Technicien Itinérant SAV H/F

Supplay recrutement Supplay

Supplay

Creil - 60

Travail temporaire - 6 mois

hier

...Vous devrez : - Diagnostiquer les pannes et remettre les machines en service. - Organiser vos interventions en priorisant les urgences. - Réaliser les...

Teleconseillers H/F

Interaction recrutement Interaction

Interaction

Vitré - 35

Travail temporaire - 3 mois

hier

De formation type BTS NRC / MUC / Assistant de gestion PME-PMI, vous recherchez une première expérience sur un poste de Téléconseiller. Votre...

Assistant SAV H/F

Adequat recrutement Adequat

Adequat

Montaigu - 85

Travail temporaire - 2 mois

hier

Vous faites preuve d'une aisance téléphonique et d'un bon relationnel. Idéalement vous maîtrisez l'anglais et êtes a l'aise a travailler...

Superviseur Service Client H/F

Michael Page recrutement Michael Page

Michael Page

Chambéry - 73

CDI

hier

...Vous êtes issu d'une formation supérieure. Vous justifiez d'au moins une expérience Service Client confirmée, dans un environnement industriel. Vous...

Technicien Support Informatique H/F

Crit recrutement Crit

Crit

Montargis - 45

CDD - 6 mois

hier

...Microsoft et disposez de solides connaissances en réseaux et serveurs Enthousiaste et doté d'un bon relationnel, vous avez le sens du service client...

Technicien de Maintenance et Support Utilisateurs H/F

SPIE ICS recrutement SPIE ICS

SPIE ICS

Montpellier - 34

CDD - 11 mois

24/03/2017

...Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement...

Technicien SAV H/F

Page Personnel recrutement Page Personnel

Page Personnel

Lyon - 69

CDI

24/03/2017

...Rattaché au Responsable SAV France, vous êtes en charge de : - L'installation et la mise en service des tours. - La formation des clients aux...

Coordinateur SAV Electrotechnique H/F

Page Personnel recrutement Page Personnel

Page Personnel

Rhône - 69

CDI

24/03/2017

......service...

Technicien Hotline Electromenager H/F

Supplay recrutement Supplay

Supplay

Tourcoing - 59

CDI

24/03/2017

...commercial et du service client Capacité de compréhension et d'écoute Esprit d'équipe et dynamisme...

Technicien Support Informatique N1 H/F

DCS Easyware recrutement DCS Easyware

DCS Easyware

Bourg-en-Bresse - 01

CDI

24/03/2017

...les services que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d'activité variés (banque-assurance, industrie, luxe...

Chargés d'Assistance H/F

HomeServe recrutement HomeServe

HomeServe

Lyon - 69

CDD - 6 mois

24/03/2017

...esprit, écoute, empathie. - Faculté d'adaptation. - Sens de la satisfaction et du service. - Flexibilité horaires. - Comportement professionnel...

Conseiller Relations à Distance H/F

Harmonie Mutuelle  recrutement Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle

Saint-Herblain - 44

CDD

24/03/2017

...Vos principales missions seront de : - Prendre en charge les sollicitations des adhérents via les appels entrants ou e-services dans une optique de...

Téléconseillers H/F

Actua recrutement Actua

Actua

Metz - 57

Travail temporaire - 3 mois

24/03/2017

Dynamisme. Sens du relationnel. Aisance téléphonique. Capacité d'apprentissage....

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Informations générales

Une des problématiques principales pour les entreprises est de fidéliser le client. S’il est important d’en acquérir de nouveaux, chouchouter ses acheteurs est primordial pour maintenir la croissance de sa société et satisfaire les utilisateurs de ses produits permettra de bénéficier d’un bouche-à-oreilles positif. C’est là qu’intervient le service après-vente. Il peut en effet arriver que les consommateurs aient certains problèmes avec les produits achetés. Leur expérience avec la marque sera alors un moment clé de la relation où il faudra être présent de manière qualitative. Plusieurs solutions existent pour accompagner et aider les clients. Tout d’abord, le téléphone. C’est à ce moment que le hotliner (aussi appelé technicien Hotline) entre en jeu. Il sera chargé de répondre aux questions posées et de trouver une solution au problème de l’abonné ou du possesseur du produit. On trouve souvent ce poste dans le domaine informatique ou dans la téléphonie mobile et l’accès à Internet.

Les tendances de l'emploi

Mais le service après-vente peut aussi concerner des emplacements physiques. On parle alors du métier de technicien SAV ou de technicien SAV itinérant, s’il est amené à se déplacer. Il sera alors chargé de réparer les objets que les clients lui rapportent, de les remplacer si besoin, de fournir des pièces de rechange ou de gérer les litiges et les stocks. On le retrouve dans de nombreux secteurs d’activité, de l’ameublement aux produits high-tech en passant par les magasins de jouets. Autre métier emblématique du service après-vente, celui de téléconseiller. Il opère également par téléphone, mais il n’est pas employé pour répondre à des problèmes mais pour gérer la relation clients. Il conseille, vend des produits, guide les utilisateurs et acheteurs et accompagne les clients dans leur relation à la marque. Il travaille souvent en centre d’appels. Les métiers du service après-vente nécessitent de bien connaître les produits de son entreprise et les problèmes régulièrement rencontrés avec ceux-ci. Ils demandent un sens poussé du contact. Une des difficultés principales est en effet de gérer les plaintes et l’énervement de leurs interlocuteurs. Le secteur est évidemment encadré et réglementé. De nombreux postes sont proposés dans ces métiers. Ils sont généralement payés entre 1400 et 2000 euros bruts par mois.