Les managers communiquent mieux avec leurs équipes

Les managers sont de plus en plus impliqués auprès de leurs collaborateurs : 73 % des managers estiment jouer un rôle décisif dans la communication auprès de leurs équipes selon l'étude réalisée par l'Afci (Association Française de la Communication Interne), l'Andrh (Association Nationale des DRH) et le cabinet Inergie sur la communication managériale (3ème édition), contre 66% en 2008. Une amélioration sensible qui confirme la tendance des entreprises à porter une meilleure attention au bien-être de leurs salariés (+18 points par rapport à 2008). Les sondés sont en effet 70% à penser que celle-ci est plus attentive au bien-être de ses salariés contre 52% en 2008.
Pour réaliser l'enquête, 823 managers ont été interrogés. Parmi eux, on trouve une majorité de managers de proximité (58%), des cadres dirigeants (18%, et des "managers de managers" (chefs de département, directeurs de magasin...) avec une moyenne d'âge allant de 40 à 60 ans pour la plupart.

Favoriser l'échange avec l'équipe
Plusieurs raisons à cette forte implication sont évoquées par les managers eux-mêmes. Ils souhaitent "donner du sens à l'action" (44%) et "rester à l'écoute et maintenir le dialogue" (24%). Aujourd'hui, ils n'envisagent plus seulement la communication interne comme descendante (de la Direction vers les salariés) mais souhaite aussi favoriser l'échange entre leurs équipes et leur hiérarchie. "La communication est par conséquent perçue comme un levier de performance sociale et d'amélioration du bien-être des salariés" selon l'ANDRH. Par rapport à 2008, les notions de proximité avec l'équipe, de dialogue, de partage de l'information au sein de l'équipe ont en effet progressé de 7 points.

Résorber le décalage avec la hiérarchie
Paradoxe, les managers se sentent moins bien traités en 2010 qu'en 2008 (moins 6 points). Près d'un manager sur deux estime ne pas être consulté concernant l'élaboration de la stratégie d'entreprise et 1/3 ne l'est pas sur sa déclinaison opérationnelle. De plus, 40% d'entre eux pointent le décalage persistant entre les messages stratégiques et la réalité du terrain, comme premier frein à la communication managériale. Parmi les revendications, ils évoquent "un allègement du reporting et une simplification des processus de décision", ceci afin de "consacrer plus de temps à leurs équipes" explique Luc Vidal, DGA du cabinet Inergie.
Aujourd'hui, les managers souhaitent davantage échanger avec leurs propres dirigeants tout comme avec leurs pairs 69 % plébiscitent les conventions, séminaires et réunions entre managers, 28% la mise en place de communautés de pratiques... L'amélioration constante de la communication interne est donc une réponse aux besoins des salariés comme des managers