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Commerciaux : 20 expressions à maîtriser absolument

Commerciaux : 20 expressions à maîtriser absolument

Tout bon commercial se doit, dès sa première prise de poste, de maîtriser quelques expressions clefs liées au domaine de la vente. La plupart sont des termes anglais ou des expressions « raccourcies ». En voici une sélection.

  • Aterro : c’est l’atterrissage, en d’autres termes, le montant auquel les commerciaux finissent le mois.
  • Brief : le brief est une sorte de réunion, mais ce n’est pas une réunion classique.Le manager l’utilise pour communiquer rapidement avec l’équipe, la briefer, en vue de mettre en place des actions ciblées. Le brief présente généralement brièvement une stratégie à mettre en place.
  • Business Developer : le business developer est un profil très recherché de nos jours, puisque comme son nom l'indique, il est chargé de conquérir de nouvelles parts de marché et de nouveaux clients.
  • Business Unit Manager : il ou elle dirige une « unité », en d’autres termes, cela peut désigner un directeur d'agence.
  • BtoB / BtoC : Business to Business / Business to Consumer. Ces deux expressions anglaises utilisées en marketing commercial désignent la relation commerciale entre l’entreprise et son client, soit de professionnel à professionnel ou de professionnel à consommateur.
  • Closing : le closing désigne finalisation d’une vente, sa concrétisation. C’est une étape cruciale pour le commercial qui marque la fin de la négociation et la signature de son client. L'expression désigne aussi une période : la période de fin d'année, le moment où l'on boucle ses ventes.
  • Conf call : c’est le terme utilisé pour parler de conférence téléphonique.
  • Cross-canal : stratégie de vente utilisant plusieurs moyens de distribution en relation les uns avec les autres, comme le téléphone ou Internet.
  • Cross selling : ce terme vient du domaine de la communication mais est également utilisé dans la fonction commerciale. Il signifie « vendre plusieurs produits différents ».
  • CRM : en anglais, customer relationship management ou en français, gestion de la relation client. La CRM désigne l’ensemble des outils qui permettent cette gestion.
  • Deadline : désigne la date limite. Ce terme est utilisé dans beaucoup de domaines, comme la communication, le marketing également.
  • Négo : désigne la négociation du prix et des services fournis pour ce prix entre le commercial et son client.
  • Lead : le coût par lead (CPL) génère un revenu lorsque le visiteur a cliqué sur une publicité et qu'il s'est inscrit sur le site vers lequel il a été redirigé. Le terme lead (= leader) désigne également le commercial qui a détecté le besoin ou est en négociation avec le client.
  • Pipe : « dans le pipe » signifie en cours, c’est une expression utilisée par tous les services de l’entreprise.
  • Prév/prévi : désigne les prévisions de chiffres par rapport aux objectifs.
  • Propale : la propale est une contraction de deux mots : « proposition commerciale ».
  • Prospect (ou « Prosp ») : le prospect est un client à contacter, un client potentiel.
  • Qualification de prospects : cette méthodeconsiste à mieux connaître ses prospects, c’est-à-direà obtenir des renseignements plus précis sur ces potentiels clients comme leur identité, leurs coordonnées, leurs besoins/leurs attentes ou leurs intentions/leurs habitudes d’achat.
  • Renew (renewal) : cette expression désigne le renouvellement du bail commercial, le moment où les clients signent un nouveau contrat avec l’entreprise via leur interlocuteur commercial.
  • Upsell : il s’agit d’une vente supplétive.Le client, sous contrat, opte pour un réassort.

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le 29/05/2017 par Priscilla Gout


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